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某知名大酒店服务理念

2020/11/15    当前栏目:新闻中心    编辑:丽江钻石棋牌    浏览:

Description:░理念一句话┞(一)我们的企业┰文化有很丰富的内涵,由我们的卐核心价值观衍生出许许多多的具体的理念准则。这些理念准则经过不断的锤炼,▁形成了富于哲理性的格言和警句。░,本文发布时间:2020-11-15,关于【某知名大酒店服务理念】的文章内容即将呈现,预计花费您615秒时间

  理念一句话┞

  (一)

  我们的企业┰文化有很丰富的内涵,由我们的卐核心价值观衍生出许许多多的具体的理念准则。这些理念准则经过不断的锤炼,▁ 形成了富于哲理性的格言和警句。▲

  一个好的理念之所以有价值,就在于他能够指导行▅动,也只有行动才能体现理念的价值。但是,说着容易做到难,理念与行动脱节的事是经常╂发生的,要做到言行统一,就要在行动之前,让相关的理←念再现于脑海之中,我们称★之◆为“理念一句话,行动之前一闪念”。

  我们希望每个员工都能把这些理念存储在自己的脑子里,在你需要的时候把每句话都派个好用场。

  文化理念类◣

  1、我服务,我快乐。

  2、酒店不↖仅是一个企业,而且是一项事业。

  3、创Φ造和留住每一位顾客,把№每一个员工塑造成有用之才。

 ♀ 4◤、客人的需求就是我们的工作,客人的满意就是我们的成功。卍

  5、┰以情服务,用心做事。。

  6、领先半步,进入无竞争领域。

  7、企业文化是每个人的文化,领导人的文化是关键。它最终体现在员工的意识、

  态度、行动和习惯上。

  8、认同、领悟、渗透、行动、结果。

  9、用 信仰和目标塑▼造、锤炼、建设一个和谐的团队。

  10、注重细节,追求完美。

  11、宁可酒店吃亏,不让客人吃亏;宁可个人吃亏,不让酒店吃亏。

  12、只有牺牲眼前利益,♀才会有长远利益。

  13、一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店,就等于宣┮判于死亡的酒店。

  14、 ▍▎┝顾客的需求永远是一个随时移动的目标,他们今天对你的期望永远比昨天

  高,因为同类企业间的竞争为顾客提供了选择最好的┿机遇,当你达到了这个

  目标时,他们又有了新的变化,除非你不断求好,否则他们就会◆离你而去。

  15、文化制胜、团队制胜、学习制胜。

  16、表格量化走动式管理。

  17、管理人本化、组织扁平化、方式柔性化、▋手段智▃▂能化。

  18、班前准备、班中督导、班后检评。

  19、关键时间、关键部位、关△键问题

  20、酒店最大的财富是顾客㊣。Ψ

  2♂1、有效钻石棋牌官网版下载服务和无效服务的差别,在于感受、诚意、态度和人际关系§技巧的不同。

 ○ 22、相互尊重、相互理解、相互关心、相【】互协作、相互监督。

  23、管理零缺陷,服务零●距离。



  24、严中有情,严情结合。

  25、追寻顾客需求,追求顾客赞誉,♂倾听顾客意见,采纳顾客建议。

  26、细节,细节,还是细节;检查,【】检查还是检查;演练,演练,还是演练。

  27、热情对待你的顾客,想在你的顾客之前,设法 满足顾客需求,给◥顾客一个惊

  喜——让顾客感动。

  28、使顾客感动是服务的最高境界。

  服务准则类

  满足需求:

  1、 有效服务的标准:★

  ◇满足顾客受欢迎的需求;满足顾客※受重视的需求;满足顾客享受熟悉的需求;满足顾客被理解的需求。

  2、 顾客的需求是▲命令,一线的需求也是命令。

  3、 向顾客提供个性化服务(给顾客惊喜)五字方针:查、问▉、听、看、用。



  “用”是关键。

  4、“三想”:替顾客想、↑帮顾客想、想顾客想。



  5、 ■满足顾客需求的四个之前:

  预测顾客需求,要在顾客到来之前;

  满足顾客需求,要在顾客开口之前;

  化解顾客抱怨,要在顾客不悦之前;

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↗  给顾客一个惊喜,要在顾客离店之前。

  6、酒店是客人的家,客人是主人,我们是仆人。

  7、我们是客人的仆人,对向客人提供的一切◎产品(含【】服务、用品、食品、消费价格、收费的审核)我们都【】要为客人严格把关,决不能让客人吃亏。



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