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酒店各部门员工管理技巧

2020/11/08    当前栏目:新闻中心    编辑:丽江钻石棋牌    浏览:

Description:░在此对我们酒店的管理▁人员提出15项能力和4个准则的要求,这些要求对我钻石棋牌手机版下载们的帮助很大。(抽象思维能力、█想象力、判断力▌、决策力【】、设计能力、░,本文发布时间:2020-11-08,关于【酒店各部门员工管理技巧】的文章内容即将呈现,预计花费您599秒时间

  在此对我们酒店的管理▁人员提出15项能力和4个准则的要求,这些要求对我钻石棋牌手机版下载们的帮助很大。

  (抽象思维能力、█想象力、判断力▌、决策力【】、设计能力、组织能▲力、领导能力、表达能力卐、应变能力、学习能力、自我管理能力、承受压力能力、人际关系能力、业务能力、外→交能力)

  1、 严格而不要一◇味严厉;

¤

  2、 发号施令但不要忽略给予帮助;

  3、 维护权威,但不要拒绝听取员工意见;

  4、 ★实现企业目标,但不要无视◣员工的个人需求。

  在我们进┿行管理工作时,满足以下几方面,我们的工作就会更加完善与合理:

§

  1、理◇解员工的▲需要:

  员工的需求不止于最低层次,◢例如良好的工作条件和▉合理的报酬等基本需求。同时他们也有高层次的需求。例如工作中共同实现一个目标的自豪感。

 ▅ 需求次序:著名心理学家马斯洛确定了一种五阶段的“需㊣ 求层次”:

  第一层次,最基▏本需求—生理需要:食物、衣着和居所;∷

  第二层次,安全★需要:寻求个人安全感的需求;

  第三层次,社会需求:协调人际关系,拥有朋友的需要;

 ▓ 第四层次,较高层次的需求—人格尊重需要:因成绩被承认而得到满足,受到◇他人尊〓重和赏识的需求;

  第五层№次,自我实现的需求,由于发挥了◥个人的全部潜能而最终实现目标,有成就感与胜利感的需求。

  通过了解员工的需求鼓励员工,比盲目的管理有效的多。

  (例如,各部※门对酒店产品和推销语言制定一些具▄有专业◎而有效的解说词,那我们发动大家你一言我一语,┞最后编制成一◆段段朗朗上口的解说词,▼工作完※成后↗被公□司高层认可,员工们Ψ觉得非常自豪,他们觉得这种贡献是既有价值而有无可替代的。)

  2、清晰地沟通:

  任何时候、任何团队都需要有沟通,只要是坦率、真诚◆,以每个人都可以理解的方式进行,都可以提高沟通的质量,无论是正式非正式的,人与人之间的沟通是没有止境的。

  部▲门与部门之间、岗位♀与岗位之间应该抛弃个人面子、个人职# 位、个人观念,本着从实际工作出发,从产生效率出发,从提高┰工作效率和服务质量出发,积极进行沟通;而应该切忌老死不Φ相往来;一次沟通不畅,合【】作不痛快就对对方怨声载道,或者持▽才恃傲自以为是,■或者主动设置障碍一片反对、消极配合而影响工作协调等等。此种心态必将对后绪工作埋下深远的负面影响,于公于私都是有百害而无一利┽的;作为有此种心态和观念的员工必将搬起石头砸自己的脚。

  3、获得信任和承诺:

【】

  拥有一名有责任心的员工实在是【】很重要的。要获得员工的信任和承诺,就必须要满足他★们的基本需要;要能在各个层面上关心员工、信任┰员工,并创造一种不会互相责怪、却又充分发挥的文化氛围。

  现┮教授大家一◤些表扬和批评的艺术。钻石棋牌APP下载

  员工类型 ↖表扬(批评)的方式

  爱面子 口头表扬



  讲实惠 物质奖励

  脸皮薄 私下批评

  脸皮厚 ▃▂会上批评

  惰性大、依赖心理强 触动式批评

  自尊心强 ○渐进▼式批评

  经历少、幼卍稚、不成熟 参照式批评

  性格内向、善于思考、比较成熟 发▍▎问式批评

  我们除了做▇好日常培训与督导工作,我们还要学会如何激发员工的工作能力,因☆此如何激励员工是一个管理者的必修之课。



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