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浅谈酒店对儿童宾客服务中的意外伤害与防范措

2020/10/14    当前栏目:新闻中心    编辑:丽江钻石棋牌    浏览:

Description:░?▆??酒店服务中有许多特▲殊的客人▃▂,儿↗童就是□其中的一类。由于大多酒店在服务设施、┞服务项目和服务程序的设计大多是以成年人为●对象的,在服务过程中存在不少的░,本文发布时间:2020-10-14,关于【浅谈酒店对儿童宾客服务中的意外伤害与防范措】的文章内容即将呈现,预计花费您529秒时间

  ? ▆? ? 酒店服务中有许多特▲殊的客人▃▂,儿↗ 童就是□其中的一类。由于大多酒店在服务设施、┞服务项目和服务程序的设计大多是以成年人为●对象的,在服务过程中存在不少的风险,甚至有的酒店没有很好的防范,出现了㊣严重的事故,造成了酒店和客人的损失,影响了酒店的声┰誉。为了更好的做好儿童客人的服务工作,笔者查找出常见的潜在风险,并提出防范措施供同行借鉴。

  一、前厅服务中的风险



  酒店前厅是客人进出和短暂居停的场所,往往是人多,对客服务的设█施设备多,对儿童宾客造成伤害的风险也越大。



  1、旋转门对儿童宾客的伤害,必须严加防范。【】

  下面举几个实际发生在酒店中的案例:♂

  2007年9月25日晚,杭州一名11岁女孩在杭州莫干山路一家酒店中秋聚餐时★,被旋转门夹住脑袋,造成颅脑骨折、脑挫裂伤。

  200★7年8月▍▎21,一名4岁女孩在浙江临安一家大酒店大┽厅玩耍时,右手被夹在旋转玻璃门的门▅缝里。消防员把洗洁精渗在女孩手臂上,以减少磨擦的疼痛,同时切割旋转门,15分钟后,取出了女孩钻石棋牌APP下载的手。

  2007年6月24日中午,河南省郑州东明路的黄淮宾馆,一对7岁双胞胎姐妹随家人过旋转门时,姐姐左腿被旋转门夹住近▏一▇小时。最后,消防员用手动液压撬门器将门缝撬开,救出女孩。

  2007年6月14♂日晚,一名3◣岁男童在★北京市永兴花园饭店被◇旋转门夹住头◢部,严重Ψ 受◤伤,在送往医院的途中停止了呼吸。

  分析其中的原因可以【】得出以下几条:



  (1)旋转门大多是感应式的,儿童身体矮小,旋转门感应不到儿童存在,造成了旋转门不正常旋转。

 ◎ ♀(2)儿童对感应门新鲜,在旋转门中玩耍,用力撞击感应门。

  (3)儿童脚步较慢,加上心理脆弱,感应门旋转时容易碰撞儿童,发生碰撞后,儿童害怕而加速逃离发生意外。【】

  (4)还有※旋转门的缝隙较大,儿童的手臂、腿部较细,很容易被旋转门加住。



  (5)旋转门◆的质量较差。

♀  为了避免再次发生此类事故, ▉↖应从以下几方面做好相应措施:→¤

  (1)酒店门僮应积极引导,▌避免儿童独自穿越旋转门。如果儿童宾客执意○穿越,应在家长▼或者门僮的陪同下穿越。

  (2)做好旋转门的日常检修,保证旋转门的正常运转。┿发生事故的旋转门大多存在↑维保不力,感应器不敏感,防夹功能不工作。避免发生类似事件,关键是要保证设备的正常运转。

  2、大堂摔伤、碰伤也是常见事故∷。

  酒店是人流密集、设施设备较多。大堂一般比较开阔,儿童进入大◆堂后,经常奔跑玩耍,容易与其他客人或者酒店设施发生碰撞。在加上大堂大理石地面,容易卍发生滑钻石棋牌到摔伤的事故。◇

 △ §相应措施:

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  3、儿童宾客╂ 入住酒▋店时,一般不登记,造成了☆信息的遗漏,留下事故隐患。┝

  儿童宾客大多没有身份证件,大部分酒店不予登记。这就造成信息传达不通畅,接下来的服务环节无法针对儿童宾客提供针对性服务,致使提供的服务对于儿童客▼人存在儿童客人。比如,客房部员工不了解房间内有儿童宾客的信息,无法把写字台上容易跌落砸伤儿童的烟灰缸撤掉或者放在其他地方。因此,建议酒店前厅在入住登记时,应在酒店管理系统中明确儿童居住的信息,并对儿童做相关描述,为下一个环▲节的工作提供信息。←



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