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如何有效地提高执行力

2020/10/07    当前栏目:新闻中心    编辑:丽江钻石棋牌    浏览:

Description:░经过20年的发展,我国酒店业取得长足进步,酒店之间的竞争也日益激烈。酒店竞争首先是产品的竞争,提高产品质量、降低成本是增强酒店竞争力的有效手段。但随着酒店▼市场竞争的░,本文发布时间:2020-10-07,关于【如何有效地提高执行力】的文章内容即将呈现,预计花费您495秒时间

  经过20年的发展,我国酒店业取得长足进步,酒店之间的竞争也日益激烈。酒店竞争首先是产品的竞争,提高产品质量、降低成本是增强酒店竞争力的有效手段。但随着酒店▼市场竞争的加剧,顾客消费意识的提高和对高附加值的追求,酒店▇的竞争越来越表现为服务的竞争。同时,酒店服务质量的提高,是▲维持酒店品牌的保证,注重酒店服务质量,是酒店品牌建设的重要内容。为了向客人提供“满意+惊喜”的优质服务,留住消费者■的心,每家酒店都动足了脑筋,下足了功夫。从优化组█织管理结构,建立职业化的员工队伍,加强对外公关与宣传,到不断在产品、㊣服务上推陈出新。虽然办法想了很多,工作也做了不少,但成效却不钻石棋牌APP下载十分尽如人意。←

  随着管理研究的逐步深入,“执行力”这个名词从出现,到频繁地运用于酒店行业,只有短短一、两年时间,但它却掀起了一场前所未有的学习浪潮。“优质的服务源于有效的执行力”,这一理念已被越来越多的酒店管理者奉为经典,他们从美国西点军校二百多年长盛不衰的案例上,清楚地看到了执行力的▉魅力是如此惊人。

  浙江大酒店为了进一步提升全体的员工的服务意识,▼特地邀请到多位专家,以“执行力”为主题,从“语言艺术”、“对客艺术”、“管理艺术”▲、“领导艺术”四的方面,为员工开设了系列培训讲座,而“如何有效地提高执行力”就是本次培训的重中之重。

  提▊高执行力靠管理。



♀  有效的管理能够提高酒店的劳动效率,降低酒店的交易成本,使酒店的营业利润最大化,从而▼使酒店在竞争中赢得优势。执行力作为一种酒店管理理论,它从一个全新的角度来思考和分析酒店这个经济组织的运营特征,并将执行力与对客服务的联系视为酒店生存、发展的生命线。这里所将的管理包含了管理者及管理制度两层涵义。首先○管理者要起到表率Φ作用,身先士卒。比如要求¤员工不得在卍酒店区域抽烟,自己就绝对不能叼着香烟在员工面前吞云吐雾。其次要避免出台的各项管理制度和政策程序不严谨,导致朝▌令夕改。长此以往地喊“狼来了”,会造成员工心理▅上的漠然。第三管理制度本身的不合理,缺少针对性和可行性,或者过于繁琐都将成为执行力失败的罪魁祸首。所以在制定政策前,我们要充分考虑各个“结口”的配合问题,分析先进的管理理念与酒店现状间是否存在钻石棋牌官网版下载差距。

  提高执〓行力靠纪律。

  任何一个组织目标的#实现不是靠个人,而是取决于团队,团队的良好配合则需要一种严肃的组织纪律。酒店是半军事化管理的┰结构体系,层层负责、逐级管理。内部就好像是一部大型机器,要保证这部机器的正常运转,并保证机器所生产出优质合格的产品,就要★求我们这部机器的发动机(老总)、传送带◆(管理人员),以及众多零部件(各部员工),能够树立遵章守┿纪的观念。作为一名酒店从业人员,服从是我们的天职。做好本职工作,讲究【】效率,及时完成所交予的任务,这些是没有任何借口可言的。所以为了提高执行力我们必须采取强硬措施,制定纪律,但这只不过是第一步,其后还要增加两方面内容,即规章实施和坚持,以◤明确的奖罚条例来约束我们的行为。来指导广大员工的行为意识和服务工作。

  提高执行力靠细节。

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  一项工作的成败不仅仅取决于计划,更在于细节的落实。著名的《财富》杂志认为:“只有不到10%的有效建立起来的战略得到了有效的执行”;“70%企业失败的原因不是因为他们缺乏好的战略,而是缺乏有效的执行”。执行一个任务,光抓重点是不够的,必须从细◥小处入手,要让时针走得准,控制好秒针↖的运行才是关键。特别对于酒店行业,服务无大事,更多的是从细微处见真情,在细节上体现个性化的超值服务。因为发现客人枕头上的折痕,而主动在房间内增添一个枕头;从杯子的倾斜角度,判断出客人的饮料快喝完了,而主动上前为其续杯;一盘客人没有动过的菜肴,也是对我们服务人员的Ψ明显提示,主动询问客人的意见●,是菜色▓不合口味,还是点单过量。这不但有利于我◆们及时改进服务,更助于在第一时间化解客人的不满情绪。酒店若想争取更多的回头客,让每一位客人都能乘兴而来,满意而归。这就要求所┽有的酒店员工从细节做起,将被动转为主动,脚踏实地,以真心、真诚的服务感动客人。钻石棋牌手机版下载

  提高执行力靠人才。

  酒店的成功离不开员工创造性、积极性的发挥。酒店应为员工营造出一种和谐的家庭氛围,使员工能充分发表意见,积极参与▄管理。作为服务第一线的员工,他们比管理者更了解客人的需求和想法,也更能发现工作中存在的问题。管理者必须加强与员工的▋双向沟通,这才是制定正确决策的保证。总经理意见△箱、总经理接待日、与总经◇理共进午餐等沟通方式已被酒店广泛采用。此外,让员工参与管理,可进一步激发员工的主观能动性,增强工作责任感,使他们更清楚得了解管理人员的要求和期望,从而做好服务工作。管理者可采取授权方式,把一部分决策权下放给员工,让他们可◇以根据实际情况♀对客人的问题做出迅速的反应,管理者做好督导与支持即可。为了达到计定的目标,酒店上下、左右都发挥♂出超强的执行能力,这样的团队才能坚如磐石,所向披靡。

  良好的执行力不同于简单的服从,只有120%的完成任务才算是把事情干成功,所以我们▏要创造性地去┰工作。抱着“卐积极参与,全力投入”的态度去做任何一件事情,不要企图用借口来掩盖存在的不足,将执行力落到实处,不断改善我们▁的工作,提高酒店的服务质量。



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