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酒店文化、思想、制度与创新之思考

2020/10/06    当前栏目:新闻中心    编辑:丽江钻石棋牌    浏览:

Description:░?作者:潘少峰???前段时间,我陪一位老板和他的几个随从★赴上海参观几家国外品牌的豪华五星级酒店,其品牌定位和装饰风格、设备维护与保养等给我留下♀了▉深刻印象。然而,在░,本文发布时间:2020-10-06,关于【酒店文化、思想、制度与创新之思考】的文章内容即将呈现,预计花费您493秒时间

  ?作者:潘少峰

  ? ? ? 前段时间,我陪一位老板和他的几个随从★赴上海参观几家国外品牌的豪华五星级酒店,其品牌定位和装饰风格、设备维护与保养等给我留下♀了▉深刻印象。然而,在花园酒店和半岛酒店,大堂门口门僮、礼宾员的言谈举止随意、动作失之规范,让我感到惊讶。虽然,在半岛酒店一楼的走廊还碰到NBA明星科比一行几人,更知道俄总统梅德韦杰夫等多国领导都曾入住于此,名气不小,服务不错,但还是不免使我感叹:怎么品牌酒店的管理到了中国也会走样?



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  接到迈点网7月的邀稿函已┽多时日,然而如何议论此话题呢?颇费思量,这里,我就尝试着←从以下□几个方面来谈谈个人的见解。

  一、文化的缺失恐怕是最大的因素

  谈到文化的缺失,我们绝对不可忽略建国后历次政治运动特别是“无产阶级文化大革命”对当今社会文明和道德的深刻影响。正是这个由党内权力之争引发而后波及到全中国、影响全世界的、所★谓的“文化大革命”彻彻底底地摧毁了中国对传统文化的传承,使得今日出现了文化的断层。其余毒及破坏力我认为仍将深远地影响着中国的几代人。我这里绝非危言耸听,当今社会出现的种种弊端,都┞可以从其中找到根源和答案的。

  此前的各项政治运动虽然也伤害了传统的人际关系,但绝没有像“文革”那样,长期、持久、深刻和大面积地重创了中华的传统文化。而崇尚阶级之间乃至所【】有人和人的斗争,提倡划清【】阶级界限,造成了夫妻分手、父子反目,人们为了一己的私心、一己的威权,可以对自己的领导、亲人、战友、同学下手,以显示个人对毛泽东的无限忠诚。令那时国人虽夫妻、父子都可以进行监督、检举、揭发、告密,于是,貌似红色、正确,实属邪恶的气氛弥漫了整个社▃▂会生活,最终使人人自危、彼此设防、以☆邻为壑。社会失去了人际之间的正常交往和交流,接踵而来的则是私与利的无限膨胀,加上改革开放后各█种不良因素的催化,导致了今日社会【】种种弊端产生和发展。就如为人不诚信,源于中国的▆孩子从小就被教化为:不要相信任何人,遇事要从最坏的结果去想。

  多年前国家曾提出“以德治国”的口号,而我们想问的是▇,这个“德”的含义是什么?难道还是五千年历史所传承下来的那个“忠【】、孝、仁、义▊、德”中的“德”吗?或是建国后所提倡的“德”?在文化大革命中,毛泽东将传统文化“仁、义、信、德、忠”中的前几个给彻底摧毁了,只留下个“忠”,一个对他个人的、无限的钻石棋牌手机版下载、不可有二心的“忠”。而到了现今这个新时代,始终没有赋于“德”字新的内涵和定义,新时代的“德”没有重塑文化这一根基,又从何▋谈起“以德治卍国”呢∷?【】

  “文革”时代被谎言、迷信、个人崇拜加上鄙视科学知◇识所培养起来的那一代人,其道德危机更大。在青少年时代就曾辱骂“反革命”父母、揪斗虐待“走资派”老干部、鞭打“反动”教师、告密、彼此武斗内斗,甚至打死人等“惨烈”行为是很多人至今都难以也羞于启齿和反思,而却是实实在在干过的。从此点而言,其对社会文明与道德和民心的危害决不▼是现时代的青少年能够望其项背的。文革虽已成为历史,但是它的“伤痕”仍在许多百姓心中隐隐作痛。时至今日,我们还难得见到几篇、几人反思自己文革中“不良劣迹”的文章,这说明整个社会对文革的反思、对文革于传统文化的“重创”都未Ψ引起足够的重视。

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  文化被摧毁后的缺失,社会道德的沦陷,使得社会和个人信用全无。就像“达芬奇”家具面对危机,不是坦诚应对、解决,而是试▲图以眼泪来换取百姓的‘同情’,以自己“艰难”的发家史来试▼图消弭市场的抱怨,以“无理”的狡辩声明想来“抵御”面临的赔偿。就像中石油大连◎大火事故之后不是处理责任人、认真理赔,而是召开表彰大会,奖励“英雄”,致使事故再发,使中国百姓对共和国的“长子↑”有了更深的认识。更像一些政府部门,面对丑闻和“劣迹╂”,置政府信誉和信用而不顾,总是马上“辟谣”否认,到不得已时方才承认。而恰恰属资本主义的企业倒是给我们上了一堂生动的课:上海▏的外白渡桥原为上世纪初英国人设计建造;宁波奉化的江上灵桥为德国人■上世纪30年代所建,而共同的是,桥梁设计寿命周期到期时,桥梁设计者都不约而同地给中国发来文件,告知桥梁寿命到期,应当及时维护,否则他们不承担任何责任。如此的商业信用,如此地“较真”,真是使中国企业汗颜的事情。※说到这里,我想问的是:中国有多少企业能做的到?

  时至如今,物质文¤明丰富了,但文明缺失、谎言遍地、贪渎盛行、欺诈成风、信用全无、道德堕落、金钱至上,国家社会尚且如此,试想:企业又岂能置身其外?又怎能独善其身,“修身养性”,成就其企业文化和品牌呢?

  文化是什么?我的理解┿应该是:一个民族所共有的道德观、价值观、人生观的综合的、具体的体现。它同时是历史地、传统地、潜移默化地┰影响并支配着该民族每一个成员的思想和行为,并通过民族习性 ( 包括:思维、生活方式、习俗等 ) 潜意识地所表现出的思想和精神。这种潜意识有时甚至是不自觉地、顽固地浸透在这一民族的每一分子的血液里。( 古人所言“日用而不┮知”乃是此意 )

  而对今天的中国来说,文化是什么?是钱,是利,是个人或家族的富有程度。什么信用、道德、廉耻、良知好像都渐渐离我们而远去。如果说这是社会历史发展和转化的必然,那我们只会感到悲哀;如果说是“阵痛”,也许我们还有些许心安理得,以企盼不久的▽将来能够返璞归真,回归正常。

  企业文化只有在良好的社会文化氛围的影响下,在本土文化良好传▄承的基础上才会形成和发展的,它是靠长期探索、创新和积淀而形成的,是靠吸收外来优秀文化的精髓而发展的。我们不妨去看看国外品牌酒店集团哪一家没有几十年以上的发展史,他的企业文化本来就不是“一蹴而就”,凭空想象、“胡编乱造”出来的。故而,现在对▅中国企业说起“企业文化”来,就有点像是“奢谈”○。至少从我个人的观点看去:搜几个词语成厂训、店训、校训(可笑的是中华文化和文字是如此的精深、浩瀚和博大,怎就只有“团结、勤奋、进取、求实、创新、奋斗、奉献”♂几个词语可用?),列几条说教性极强的口号,搞搞员工业→余活动,唱唱厂歌、店歌,摘集几句儒家、道家的哲学观点,再拼凑进《增广贤文》、《菜根谭》等文中的警言几句编列成册,就说是企业文化了,真有点像鲁迅先生笔下的◥阿〓Q精神——“自吹自擂▲”、“自我安慰”。中国还实在缺乏办“百年老店”的企业文化出现,更不是我们改革开放就可以自然产生的。

  鉴于这一点,№我十分赞成邀稿函中的观点,好一个“情何以堪”!我更非常赞同邀稿函中说到的:“本土酒店普遍存在文化缺失的现象,缺乏将酒店经营与文化完美契合的能力”这一判断。同时▍▎我认为:在这一点上不完全是酒店和企业的错,而是错在现今中国传▲统文化的破碎和继承上的断层,错在没有对传统文化良◣好的传承、改良和创新上,更错在当今思想之匮●乏和缺失上。



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