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高端酒店“作秀” 如何“软硬兼施”

2020/10/05    当前栏目:新闻中心    编辑:丽江钻石棋牌    浏览:

Description:░“高端酒店之间的竞争,已经从过去的比拼硬件设施、软件服务,升级到了拼"┽场"服务◤了。”舜和酒店集团经营管理总顾问张化海对《中国经营报(博客,微博)》记者说。№所谓“┞场░,本文发布时间:2020-10-05,关于【高端酒店“作秀” 如何“软硬兼施”】的文章内容即将呈现,预计花费您490秒时间

  “高端酒店之间的竞争,已经从过去的比拼硬件设施、软件服务,升级到了拼"┽场"服务◤了。”舜和酒店集团经营管理总顾问张化海对《中国经营报(博客,微博)》记者说。

  所谓“┞场”,是指在酒店软硬件条件达到酒店星级标准的前提下,通过各种服务,营造出属◎于自己酒店的风格,以此吸引消费㊣者对酒店及周边地区的喜好★度,增加入住黏度。

  “场”可以是“软的”,也可以是“硬的”。软的“场”可以理解为人为的服务【】,硬的“场”钻石棋牌可以理解为“驻场秀”◆之△类的创新演艺模式。如美国的拉斯维加斯,不仅软的“场”到位█,硬的“场”更是无与伦比。目前在中国的许♀多发达城市,各种硬的“场”开始被更多复制。▉

  软的“场”:拼“贴心”与“创意”

  于丽娜是典型的“空中飞人”,下了飞机到酒店办理入住、当她拎着行李箱┝走到前▽台,将证件※交给工作人员,不到1分钟,旁◇边就有礼仪小姐端着托盘轻声地说:“王小姐,欢迎您入住我们酒店。我们为您准备了水、可乐和橙汁,分别有常温和冰的,您要哪种?”一边说,一边先递上了一条热毛巾供客人擦手。

  虽然入住过多家酒店,这么贴心的服务,于丽娜还是头一次遇到。当她走进房间,赫然发现桌上放着一◇只布偶和一张手写的留言条,内容大致为“欢迎于丽娜女士入住,酒店有哪些免费和收费服务等”。“这类欢迎信在很多※酒店都有,多数是印刷好了放在房间,但是手写的还是第一次看到。”于钻石棋牌手机版下载丽娜感觉很惊喜也很温馨。

  以前酒店惯用的留住老客户的手法是入住满一定的天▆数↖,就赠送若干间夜(酒店住宿24小时)。北京银基一帮行文化★发★展有限公司CEO周立兵认为,这么做酒店付出的成本会很高,而受赠客户对酒店服务比一般客户更挑剔,一旦服务让他们不满,可能会带来更大的损失。

  类似前案提高服务水平的方法,不同酒店有不同招数,比如▌有◆些酒店,当你第二次入住□,前台会告诉你,某年♀某月某日,您曾入住过我们酒店的XX房间,您是否想继续入住该房间还是更换另一间?有些酒店,则充分利用了社交网站的服务,一旦发现客户在各类社交网站上谈论到自己的酒店,就会立即与用户互动,▄发微博、贴照片,甚至当起了在线客服。有些酒店在非高峰时▍▎段推出红酒免费畅饮活动,有些酒店则拥有几十种枕头供客人选择。也有的在打造咖啡和茶文化,推出多种咖啡、茶,供客人享用。

  硬的“场”:拼“投资”与“独特”【】

  “软的"场"虽然能够给顾客带来一些服务的附加值,但当越来越多的高档酒店都在这么干的时候,硬的"场"则更能增加竞争力。”周立兵表示。

  2011年7月,在三亚海棠湾,【】万达集团模仿美国拉斯维加斯的秀场◣模式,打造了一台驻场秀节目《海棠·秀》。周立兵认为,万达集团投资驻场秀,或许并▃▂不指望这种新形式能够挣来多少钱,而是希望提供硬的“场”,吸引更多的顾客入住其酒店。

  据万达演艺文化卐管理有限公司总经理李宇介绍,该节目聘请了多位国际知名的演职人◇员进行创作,阵容强大,而其演出场所万达三亚海棠湾大剧院,也是根据剧情的需要而打造的,万达集团总投资额超过6000万元,共计506个座位,平均每一座位的造价高达12万元。李宇表示,初步▋计划该剧演卍出5年。而类似这种驻场秀演出,万达演艺也正在长白山、武汉东湖、西双版纳、大连金石摊等多地筹划建造。

  业界专家胡▲月明对本报记者说, “赌城”拉斯维加斯的主要经济来源其实▊并非只靠博彩业,其演出经济一年的收益要远远超过博彩业。全球各种知名的展会频┰频在这里举办,拉斯维加斯收益更在♂于其多元化的商业▇娱乐组合:看一场“秀”,老虎机前碰碰运气,去奥特莱斯淘些便宜货,去〓高档商店买奢侈品…▼…这些商业组合让拉斯维加斯的五星级酒店没有了淡旺季。

  万达集团建造硬的“场”,并不只是单为自己的酒店增加客户黏性。李宇表示,高档酒店的兴旺在于顾客对整体地区“场”Ψ的感受。这与目前国∷内诸多大型秀场的建造初衷是一致的。→如《印象·刘三姐》带动了整●个丽江酒店业的发展,《宋城千古情》则不仅提高了宋城旅游、酒店业的收入,更为宋城股份(300144,股吧)在创业板上市立下汗马功劳。

  当然,这种硬“场¤”目前从呈现▓特色和呈现方式上来▼看,在各地也有雷同之处,真正要想实现特色化营销的推广价值,还需要在特色、质量和服务上创新思路。



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