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先服从后讨论案例

2020/09/18    当前栏目:新闻中心    编辑:丽江钻石棋牌    浏览:

Description:░某酒┰店店是一家合资酒店,客┰房部分管理把人员是从外方管↖理的♂酒店招聘来的,其中一名领班◇叫杜华,深受外方管理思想的影响,♀他坚信“绝对服从”最好的管理方▼░,本文发布时间:2020-09-18,关于【先服从后讨论案例】的文章内容即将呈现,预计花费您447秒时间

  某酒┰店店是一家合资酒店,客┰房部分管理把人员是从外方管↖理的♂酒店招聘来的,其中一名领班◇叫杜华,深受外方管理思想的影响,♀他坚信“绝对服从”最好的管理方▼法,在对员工的培训中他一直输㊣“先服从后讨论”的思想▅。因此,在日常管理中,大家都不#敢与他讲话,他不在时大家▊十分活跃,他一来,大家都不吱声☆了。客房部每名服务员负责12间客房的清洁工作,每名领班负责100间▍▎客房的检查,服务员做过的 房间,楼层领班都要仔细检查一遍。

  杜华检查房间十分细致,经他检查后的房间有的能列出十几个钻石棋牌APP下载问题 ,要求▃▂服务★人员重新返工,员工返工之后↗,他再检查一遍,有○的服务员为了偷赖●,在问题单上打“”表示返工过了,或者←返工时只做几项。杜华复查时发现有的项目没卐有做,把服务员叫来一阵指◇责,★要求重新返工,这样杜华与┝服务员之间产生了◤很大茅盾/。▌因为服务员在接受培训时↑,就被 ┮输了“先★服从后讨论”的∷思想,所以在杜▇华批评他们时都敢怒不敢言。

  受了气的员工想方设法去发泄,如有意碎个热水瓶,拿毛【】巾擦地…▓…你越不让做什么我偏要做什么,服务员把这种逆反心理卍带到了◥工作中,直接影响了服务质量。一天,杜华被关在电梯里,服务员看着解气,也不报告,他被关了§近一个小时。♀

  点评:

  1、

  是杜华领导方法简单,机械地照搬领导方式,当“先服从后讨论”的管理№方╂法受到员工抵触时,没有┿选用更好的管理方式,▲导致与员工的关系紧张,进而影◇响▽到员▄工对管人的服务质量钻石棋牌官网版下载

  1、

  首先,客房部经理应向员工说明查房的→重要性,查房是保证房间卫生Φ标准和保证房间良好状态所◣必须的管理手段,通过房间检查,¤不但可以保▋证客人的满意度,而且还可以改变△员工不规范的工作习惯,对大家的成长┞有百益而无一害,杜华作为一名领班,认真检房,而对※做得不符合标准的客房要求▁重做,这是他的职责,还应受表扬,服务员服从他的领导是必须的。

  第二,客房部经理应找杜华谈心,交流▲管▉量心得,指导他如何提高管量技能。经理告诉杜华,领班是管理【】技巧培训课,讲授了什么是监督?为什么是领导?以及如何调动▲员工的积极性▼等问题,通过▏培训,杜华明白了要处理女孩子严格管理与关心员工,理解员工的关系,不能仅仅靠“先服从后讨论”这种简单的管理【】方式。每个员工都有不同的需求,一个有效的管理者只参通▼过自己的影响力即◎自〓身的♂品德、知识、能力、情感去影响下属,并针对不同◆的人采取不同的管理方法。

  第三,客房部经理还应在日常管理工作中观察杜华的管理,看其调整、改进得如何、不断去督导、指导他【】。◢只有这样,下属才会成长得…更■快,更好。



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