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宾馆客房管理系统:麦田云宾馆客房软件功能详

2020/08/28    当前栏目:新闻中心    编辑:丽江钻石棋牌    浏览:

Description:░预订销售模块:预订管理、预订维护、预订留房、预留维护、熟客预订、合约单位信息登记、特殊信息、订单管理。▼前台接待模块:快速入住、预订自动登记、VIP客人凭卡自动登记、░,本文发布时间:2020-08-28,关于【宾馆客房管理系统:麦田云宾馆客房软件功能详】的文章内容即将呈现,预计花费您364秒时间

  预订销售模块:预订管理、预订维护、预订留房、预留维护、熟客预订、合约单位信息登记、特殊信息、订单管理。

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  前台接待模块:快速入住、预订自动登记、VIP客人凭卡自动登记、回头客登记客人资料维护、同行房及关联房处理、折扣处理、客户管理、房类、房态查询(实时动态房态查询、楼层房态查询、楼宇房态查询)。

  前台收银模块:快速结账、支持多付款方式和组合结账、各种帐页灵活调帐、多次预交押金、提前结账、房间账▲结账退房、团体账务处理、团体集体退房、自动转账(挂账)关系建立/修改/查询、费用和付款类别建立/修改/查询、部分或全部结账、酒店营业统计报表查询酒店客房管理系统。

  房务中心管理模块:手工设置房态、电话设置房态、需求处理、电脑报房、洗衣管理、房吧管理、客人失物管理、物品损坏管理、客房耗品管理、客房维修计划、综合查询、报表系统酒店客房管理系统。

  夜间稽核模块:夜审自动备份数据、按设定数据自动过房费、自动标记未审数据、数据稽核、交易审核等。

  财务查询模块:各品类销售统计、各部门收入分析、客房信息分析、客人需求分析、合约单位消费分析、客房经营数据、各消费点经营数据、营业数据汇总及汇总数据分析、任意时段空房预报、重点业务、业务跟踪。

  报表管理模块:客房统计信息报表查询及打印,客人统计信息报表查询及打印,收银※交班报表查询及打印,客人发生费用明细/统计表、酒店营业统计报★表查询及打印、在住客人催账信息表、●酒店营业统计自定义报表、自定义时间报表的查询及打印。【】

  营销管理模块:未来房态查询、客户资料管理、协议单位资料管理、VIP卡资料管理、销售员业绩管理、经销商销售业务结算、客房█统计信息报表查询、客人统计信息报表查询、酒店营业统计信息报表查询。

  宾馆会员管理模块:会员资料录入、会员资料维护、会员卡资料查询、会员卡的发放、充值、挂失、禁用和解禁、会员卡管理及优惠处理。┿

  说明

  返璞归真,简洁之美;强大专业的功能隐含在清爽无形之中,仅需简单培训即可熟练上手作。

  基本于十余年专业酒店系统研发经验+专业酒店客房管理理念+专业UI设计师精心打造成。

  本软件适用于:单体酒店、时尚酒店、商务宾馆、快捷宾馆、各类★住宿旅馆。

  一个成绩收益好、口碑好的酒店离不开心态、方针、时刻、学习、举动这些核心关键的五项办理,好的五项办理在于【】有严 在现在这个以服务质量来赢得客人喜爱的时期,酒店发展速度之快首要便是靠优质服务来获取客源数量的稳定提高进而掌控市场的。优质的服务能在顾客中为饭馆建立优良的口碑,指引客人消费。 所以优质服务是饭馆的形象之本,竞争之道,财富之源。本文首要环绕对我国旅游饭馆在客房服务过程中服务言语现存问题的剖析,提出了相应的处理措施,借以加强饭馆的客房服务质量,提高饭馆 声誉,推动饭馆客服部进一步发展。 一、言语艺术概述 言语艺术是艺术的一个门类,它是运用言语的手段发明审美的形象的一种艺术形式。言语艺术便是可以把是说成不是,把不是说成是;把美的说成丑的,把丑的说■成美的.即便说的是自己都不认同的谬 论,便是有许多人┽ 点头称是,乃至拍掌叫好。

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  二、客房服务中的言语

  1、客房服务用语的分类 按交流的方法可以分为有声言语交流、书面言语交流和无声言语交流(表情、手势)。在客房对客服务中,咱们常用的的交流方法大多为有声言语交流,但是在有声言语交流的基础上,时常也会参合一 定的表情、手势和肢体语,以达到杰出的交流作用。此外,在客房中还常常使用书面语,比如总经理欢迎卡、酒【】店设施设备的使用方法、住宿须知、晚安卡及请勿吸烟卡、环保卡等; 按口气和语调的可分为称呼语、欢迎语、问候语、祝贺语、离别语、道谢语、答应语、◇征询语、指示言语、提醒和道歉语等。

  2、言语艺术在客房服务中的位置与作用 如果有一种最廉价最方便最有效让咱们服务增值的方法,那么便是咱们服务中的言语艺术。 由此可见,言语艺术在客房服务乃至酒店各项对客服务中的位置。在对客服务中▋,咱们最常常面临着跟客人交流,而有效的交流不只能让客人感觉到服务的专业和细致,还可以最大程度上给带给客人 需求上的满足乃至超值。因而可以看出,在客房对客服务中言语艺术的重要性和必要性。可以这么说,言语艺术的杰出运用,决议着咱们对客服务的胜败,可以提升咱们酒店的层次和层次,让客人享 遭到额外的服务。 当客人对咱们的酒店各项服务都比较满意,那对客服务中再加上杰出高明的言语艺术,可以给增加客人的极大的满足感,让客人感到他们的消费和付出物有所值; 当咱们在╂对客服务▍▎中,或者说客人对酒店的硬件、服务发生不满和纠纷,乃至于由于客观的原因而给客人形成的不方便,杰出的言语交流,可以化干戈为玉帛,可以获得客人的理解和支持。不只不让客 人感到失望,乃至可以给客人一种受注重、获尊重的感觉,然后对咱们的酒店愈加的夸赞和追捧。 3、有效的交流---言语艺术的魅力 言语是表达思维的手段。言语美是心灵美在言语上的表现。人们通过言语的交流,达到思维交流的意图。艺术的言语,如心雨,似甘泉,能给人▼以美的享受。 古人有云“良言一句暖三分,恶语伤人六月寒”,可见杰出的交流在服务乃至在人际交往中的重要性。那在客房服务中,咱们怎样去把握好这个服务言语交流的方法和技巧,以达到杰出的交流作用?◎ 三、我国酒店客房软件服务用语的现状与剖析

  1、现状:

  (1)不注重与宾客交流 正所谓“交流是彼此间交流的桥梁”,只要杰出的交流才能化干戈为玉帛。但在饭馆客房部的日常工作中,这却非常稀疏。客房服务人员常常都是自顾自的做自己的工作:查房、做床、整理房间,很 少会与客交流。杰出的交流可以协助客房服务人员更进一步的了解客人,了解客人潜在的需求,卐而服务员在工作中却忽略了这一点。一般来说不注重与宾客交流的原因有两点,一是服务人员的本身的 定位问题,缺少满足的自傲,总觉得客人是居高临下,因而不敢与客人交流;二是服务人员没有满足的履历和交流技巧,不知道怎样去跟客人交流和跟客人怎样交流。至于钻石棋牌手机版下载那些不屑与客人交流的员 工,在酒店业竞争的今日基本已不存在。殊不知正是由于咱们的职工由于不注重○与客人交流,不只让咱们不能了解到客人潜在的需求并及时供给相应的服务,还形成客人的误解,给客人△一种不受尊重 ◣的感觉。

  (2)服务言语不标准 古人有云:无规则不成方圆。 所以在对客服务中,咱们要注重服务言语的标准性。只要标准和标准的言语交流,才能达到杰出的交流作用,然后提高咱们对客服务的质量。 但是反观国内客房职工的对客言语,体现出随意性、情绪化等特征。▄ 这是由于国内酒店的办理体制没有完成成熟,许多酒店业主彻底照搬外资品牌酒店办理模式,而没有注重与本土职工的文明融合。再加上客房服务职工作强度大、社会位置低、薪酬不好等要素,许多 优异的人才都不乐意挑选这个岗位,所以在招聘中的要求在不断的降低。乃至降低到只满足身体健康、普通话流利这两个要求。按照这个要求招聘的职工,在今后的对客服务中的作用可想而知。或许 这些职工可以很好的进行房间清洁,但是一个客房∷服务员除了要承担客房清扫的基本任务外,还需要接受许多对客服务的任务。比如洗衣服务、擦鞋服务、欢迎茶服务、给客人供给的代理、代销服务 以及满足客人各项▆需求等。这各项服务的过程中,职工是面对面给客人供给服务。但是许多酒店在针对楼层职工“对客服务言语标准和技巧”这块的培训很少,乃至缺失。因而形成对客服务的作用差 强人意。

  餐饮管理软件为餐饮企业梳理业务流程、提升工作效率、为管理与决策提供数据依据。是现代餐饮企业不可或缺的必备要素。

  但同时餐饮软件品牌众多、功能繁杂、良莠不齐。如何选购一套适用自己企业的软件系统是摆在高层决策者面前的重要问题。☆

  本文将从企业选型期间要做的准备功课及软件要素本身等几方面进行分析㊣探讨。

  选购前准备工作首先要重视,深刻认钻石棋牌识软件系统亦如管理团队一般是企业管理的另一支“无形团队”。成立由最高决策层挂帅的采购小组,采购小组由IT、财务、运营、营销、采购、店长、基层人员等各部门参与组成。根据小组成员推荐及线上、线下调查等方式尽可能多的找到相关系统供应商来进行接洽。在众多供应商中根据以下5大要§素进行逐级、逐个排除。

  

  选购餐饮管理系统的五要素

  1刚需

  刚需是基础,即餐饮软件功能必须要满足企业当前的核心需求。如门店系统中的点菜管理(点菜宝、触摸屏、PAD、手机等点菜方式)、厨房打印(快餐厨房屏显)、会员管理、库存管理、分析报表等的功能适用性。以及连锁总部管理中的数据统一设置、下发,统一报表,多门店会员通用,门店要货流程、总仓管理与配送,中央厨房成本核算及统一采♂购。※

  刚需:准备功课IT、财务、运营、营销、店长、基层等各部门分别针对本部门相关功能进行列表。分别邀请入围供应商进行现场讲解。讲解一般控制在2个半小时左右为宜,第一阶段1小时30分钟由供应商进行演示。每二阶段1个小时时间供应商解答上述列表功能实现程度。全程过程中,小组成员从各自专业角度进行笔记。不甚了解的进行提问,好的功能需求完善到列表中,考察后面供应商。

  各部门整理功能列表的重要性:供应商在长期的销售过程中千锤百炼,有最适合销售的讲解流程,避重就轻、行云流水般就将甲方思路引导到供应商擅长的思维模式中,使选型一方跟着供应商的节奏,丧失♀掉独立思维,所以前期功课非常重要。

  2发展

  发展即眼光、发展即是未来。在满足当下的基础上。高层一定要将眼光放的长远。要考虑一年后、三年后、五年后、甚至十年后,今天的供应商还能否跟上企业的发展速度。很多企业都走过这样的弯路,1家门店时随便采购一套系统,3家门店时№换一个能解决连锁问题的,10家门店时再换一个有统一采购及配货的,50家门店时再换一套能核算中央厨房成本的。在这换来换去过程中即浪费了时间成本更浪费了资金成▼本,而且软件系统更换需要上上下下所有使用人员重新学习、培训,是一项浩大◆的工程。

  发展:准备功课对“发展”要素的考察,重点对是供应商的考察。包括以下几方面:

  1

  找出本企业在未来发展各阶段所对应的其它餐饮企业,考察供应商在各阶段是否都有大批量的成型客户,即本企业现阶段不需要的功能,在未来需要时供应商能否提供。

  2

  对供应商公司未来发展进行预判。任何企业的竞争说到底是人才的竞争,而人才竞争的核心是资本的竞争。尤其从是2012年开启的后餐饮软件时代,垄断趋势越来越明显,大浪淘沙后能独占鳌头的企业一定是拥有最雄厚资本的企业。就如思迅软件,有着强大的研发服务团队,有┝着大批的忠实客户,这也是能在行业20年立于不败之地的真正原因。

  综述:在此阶段,需有专人对各供应商背景进行详细调研、分析、如果时间允许,最好可以到其公司实地考察、多维度全面了解未来的合作伙伴。

  酒店作为一个产品,要体现其价值需要通过两个要素:硬件——设备设施质量和软件——服务的态度和质量。这两个要素,质量相等,互相匹配,在这种状态下,酒店的营运会相对平稳,经营结果会带来预期的经营效益和投资回报。如果两个要素中的硬件即设备设施要素有种种不足,会给酒店的正常营运和经济效益带来负面影响,同样,体现酒店软件的,并且需要通过全体员工▁来实现的服务□态度和质量、管理水平有种种不足,也会给酒店的正常运行和经济效益带来负面影响。

  硬件不足在目前的酒店业,往往可以归▌纳为以下两大类问题:

  1. 原设计专业性差,重视觉效果,轻实际使用功能。

  不少豪华装饰用材耗资不菲的五星级新酒店,顾客入住以后发现隔音很差,有的酒店客房系统间的间隔墙居然没有到顶;有着名贵花洒的客房淋浴,下水道出水往往不畅,在种种尴尬之中,顾客毫无享受之感;排污、排风设◇计有误,顾客一到酒店,就能闻到卫生间的标志性味道,以上不足, 在很多主题\设计型酒店表现更为突出。

  2. 酒店不注重保养和设备设施更新换代,功能老化。

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  不少酒店平时不注意保养设备设施,多年以后,也没有资金对于老化的设备▇设施进行改造和更新,出现空调系统位置分布不均匀,该冷不冷,该热不热;客房浴室排风排气失灵,顾客洗完澡无法在镜子前“面对自己”;遇到大雨天气,公共场所多处漏水……

  以上归纳的两大类问题,目前在不少新老酒店都是较为普遍的存在。如果这样的硬件不足,而员工的服→务态度以及其他方面很好,能否弥补硬件的不足?

  三年前本人去广州讲课,下榻曾是当地最为著名的五星酒店,体会到的就是以上硬件问题的第二大类,而同时体会到了最近几年少有的优质的员工服务和餐饮出品的质量保证。当两种情况同时发生◇,我只能表示不解和惊讶,不解的是为什么近几年该酒店不对硬件进行更新改造,而发生多种短处的暴露?↑又是何种原因,能够让该酒店在目前竞争激烈的情况,保持优质的服务?这个酒店可以用来回答优质软件能否弥补硬件不足的问题:当时广州地区已经有了近10家高端五星级酒店,多数由国际品牌管理,这家原来在广州地区房价排行一、二的酒店,当时的房价只能排在五星酒店的后端,因为顾客在付费【】的时候对于一个高端酒店的硬件条件,还是作为考虑的因素之一,同样价钱,顾客一定选择硬件瑕疵少的酒店下榻,毕竟◢和享受程度有关。以上提到酒店的硬件问题,其实如果有良性设备系统保养制度的话,不会发生目前的现状。

  新建的高星级酒店中,出现以上提到的第一类情况不少,投资方以民营为多。设计初期,以个人爱好为主,不尊重专业。投资想法,往往是以三星级标准出五星级效果。以为用了国际品牌包装后,能够卖到五星级的价格,能够得到快速回报。事实给予的答案是反面的。这个酒店面市后,经过顾客的体验和评价,往往价格都在同星级的后端。这类酒店的结局就是,国际品牌管理公司接管后,对于品牌也是负面的作用。至于为什么这样的硬件的酒店国际品牌管理公司也接受,不是本文讨论的重点。

  目前基于人力资源的匮乏,新开业酒店硬件很好,软件不行的现象同样普遍。主要问题也可以归纳为一下两大类:

  1. 管理公司违反行业科学规律,为满足投资方开业时间表,在管理人员不全到位,服务员工没有足够时间培训的情况,仓┮促开业。

  基本上每个部门和岗位都没有准备好,顾客期望的服务和产品质量去哪里寻找?有些新开业酒店,也挂有国际品牌,由于以上状况的出现,在顾客心#目中,品牌的质量无处寻找。这类酒店虽然硬件很好,但价格却往往比同类软件过硬的酒店相差很大。

  2. 人员流动频繁,岗位素质要求下降,导致培训脱节,多数员工超能力工作。

  在这种情况下,服务和产品的质量如何能够保证?在上海有家曾经为国内酒店最高价的五星酒店,最近由于员工流动频繁,服务、产品质量极大下降♂,在世博期间Ψ其房价只能排在上海同类酒店的第8位,效益的下降▲也是可以想象的。硬件再好,体现软件的服务和质量不达标,顾客同样可以考虑不买单,或者根据性价比买单。

  以上两类酒店管理系统不到位的现象,在目前流行的设计型酒店、主题酒店表现更为突出,原因其实也简单,小体量的▏酒店,无力支付职业经理人原意接受的待遇,又找不到面面俱到的“阿庆嫂”。

  作为酒店产品的两大要素,硬件和软件必须互相匹配,缺一不可。同样星级的酒店或者设计型主题饭店,一直以来存↖在极大的差异,主要就是硬件和软件品质的差异。这种差异最终将由消费者来评判,评判的方法就是价格量化:一份价钱一分货。付费的顾客是根据市场经济原理来付费的,一定是公正的。

  为了加快职工的清洁速度,还有一个方法就是削减服务。为客人供给削减他们住酒店时的清洁选项或许次数,不只有利于进步客房服务功率,削减酒店的成本。有些清洁服务是不必要的,例如垃圾处理,悉数扔到准备好的垃圾袋,桌子坚持洁净,用过的浴巾悉数放到一个当地,坚持浴室的洁净。酒店还能建立一些奖赏,假如退房时房间洁净整齐,能够打折房费或许送一些小礼品,这个方法还能让客人觉得酒店很有立异,下次还会再来。卫生门不是一时之间就能处理的,酒店需求改动战略,提升客房服务功率,逐步完善各种职工规章制度。

  随着经济型酒店业进入个性化服务和大众定制化服务的时代,用“以人为本”的理念经营管理经济型酒店,改变经济型酒店环境中存在的非人性▲化设计已经成为一种共识和趋势¤。主要包括以下几个方面:▉

  第一、 经济型酒店的客用硬件设计

  经济型酒店设施设备等硬件的设计,是直接影响顾客满意度、进而影响经济型酒店经营业绩的关键性因素之一。其实,如果用人性化理论的标准来重新审视经济型酒店的硬件设计,会发现现实中的经济型酒店存在着诸多的非人性化的配置,包括设施设备位置、材质的选择;使用功能、灯光的设计以及室内温度的控制和隔音的处理等方面。

  1. 位置

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  许多设施的位置设计的不合理,没有体现“以人为本”的人性化设计原则。如客房卫生间内的卷纸架,经常被安装在客人身后的墙壁上,似…乎在考验客人的转身灵活度;电源插座经常被装在写字台的下面,让客人只能钻进写字台下为自己的手机充电等等〓。

  2. 物质

  建筑和装修的材质的选择没有充分考虑环保和便于保养等问题,不利于员工保养和客人使用,甚至会影响客人和员工的健康。如地毯的过度使用增加了地面保养的难度,而保养的滞后又带来客用环境的不舒适;由于涂料不够环保,气味呛人的走廊和房间等。各种设施设备的材质选择体现了管理者的管理理念。

  3. 功能

  在硬件的功能设计方面趋于雷同,缺乏新意,没有考虑到顾客使用中的实际需要。如电话线的长度让客人只能坐在床边打电话;健身设施的长期闲置;残疾人设施的设计有名无实,不够科学;老人、孩子和女士的个性需求难以得到满足等等。因此,经济型酒店管理者应根据经济型酒店客人的需求重新进行功能配置的合理化,提供更具个性化的硬件设施。

  4. 灯光

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  照明度不够是许多经济型酒店的通病,许多经济型酒店客房内的灯具只是漂亮的装饰,其最基本的功能却无法达到要求,尤其是床前灯。另外,灯光的控制也需要进一步改进,更加方便客人的使用。灯光设计的另一个方面是要求窗帘方便开闭,具有良好的密闭遮光作用。

  5.温控

  经◤济型酒店内的温度控制直接关系到客人的舒适度,因此顾客对经济型酒店各个区域的空调效果的好坏都非常关注,要求温湿度适宜。各区域包括卫生间都应保持一致,不闷、不燥、不冷、不潮、无异味。具体而言,大厅温度控制适宜可以为客人带来由于室内外温度的强烈对比而产生的舒适感;而客房、餐厅温度的可以自行控制是大多数客人的期望,因为良好的温控设施可以让客人根据自己的需要调整室内温度到最舒适感觉。

  6.隔音

  客房舒适度的重要标准之一是客房噪音消除程度。隔音效果良好的经济型酒店要求客房内听不到隔壁房间及走廊的自然谈话和脚步声、窗外及墙外的噪音以及送风◆、送气等设备的明显噪音。消除噪音是客房管理的基本要求,但又是现时经济型酒店管理软件中一个较为突出的薄弱环节。

  当你住进一家经济型酒店以后,往往会发现你根本没法安安静静地在这间客房里呆着,因为噪音不断。客房噪音的来源主要有三个:一是来自窗外的噪音;二是来自楼道的噪音;三是来自空调的噪音。这就要求窗户要具有相当的密闭性,要求墙和门有良好的隔音效果。

  文章编辑:麦田云酒店管理系统定制



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