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酒店管理者应如何对待员工?

2020/08/26    当前栏目:新闻中心    编辑:丽江钻石棋牌    浏览:

Description:░酒店管理者不应▅仅仅停留在关心员工的生活与工作,更重要的是为员工的成长与发展提供一个和谐的环境,帮助员工提高各方面的能力及个人综合素质。身为酒店的管理者,在对待员░,本文发布时间:2020-08-26,关于【酒店管理者应如何对待员工?】的文章内容即将呈现,预计花费您357秒时间

  酒店管理者不应▅仅仅停留在关心员工的生活与工作,更重要的是为员工的成长与发展提供一个和谐的环境,帮助员工提高各方面的能力及个人综合素质。身为酒店的管理者,在对待员工上,有诸多不可推卸的责任,管理者可以从以下几个方面对照看看。

  酒店人员管理说到底就是运用先进的理念和科学的方◢ 法对酒店的人力资源○进行有◣效的利用和开发,使其得到最优化的组▲合,发挥最大的积极 性,从而提高全体员工的素质。同时服务性的企业想取得竞争优势,想使顾客满意,就必须把注意力对准员工。如果没有员工◇的热情和敬业【】,无论多么精心▌建造的酒 店都不过是一座冰冷的建筑。只有员工对他们的工作很感兴趣、充满感情,只有员工觉得他们受到了重视钻石棋牌官网版下载和尊重,只有员工觉得他们的成绩能得到认可和奖励,他们 ▇才会忘我地去为客人服务。

  员工的重要性

  员工满意是创造顾客满意、企业赢利的一个重要因素,也是创建成功品牌文化的◥前提之一。我们都知道酒店在强调品┝牌建设。迈点网推出的迈点品牌指数MBI就是对酒店品牌的监测,反映品牌的影响力,并在每★月发布品牌风云榜。其中国际酒店品牌,像香格里拉、喜▃▂来登、万豪、四季等品牌稳╂居榜单前几位,特别是香格里拉品牌□ 已连续3月稳居榜单第一位,5月的品牌指数为99.59。品味香格里拉的品牌文化,我们可以发现其中重要的一【】点,就是香格里拉“以人为本”的文化理念,这是这个酒店品牌一直强调的,也是该品牌的核心所在。

  某家香格里拉酒店的总经理表示。无◎论在什么地区,我们的理念和文化都没有太大差异。因为我们并不是单纯依靠建筑,设备等硬件来吸引 ▼我们的顾客,我们依靠的是“人”,给客人提供最好的服务,这才♂是我们的基本。所以无论你到哪个国家,哪个地区,我们的做法、服务都是一样。

  再看一下万豪品牌,该品牌5月★在迈点品牌指数排行榜单上位居第四,品牌指数为58.91,◇万豪也是一个非常注重员工的酒店品牌,其 最基本的理念是“人服务于人”,公平对待每一位员工,同时重视员工的感受,让他们体会到“家"的感觉。酒店创始┰人J.↗WillardMarriott曾明 言道:公司对其员工关怀备至,员工会将心比心很好地对待客人,然后客人就会不断光顾。

  由此我们可以看出员工对于一个酒店、对于酒店的品牌建设是多么重要。同时酒店管理者对于酒店员工所产生的影响也非常大。那…么作为酒 店的管理者应该怎样对待员工呢?在管理的同时,他们能为员工做些什么呢?笔者认为酒店管理者不应仅仅停留在☆关心员工的生活与工作,更重要的是为员工的成长 与发展提供一个和谐的环境,帮助员工提高各方面的能力及个人综合素质。身△为酒店的管理者,在对待员工上,有诸多不可推卸的责任,管理者可以从以下几个方面 对照看看。

  酒店管理者的职责

  1)以身作则

  管理者的自身修养、道德观念对员工言传身教至关重要。为什么要以身作则?那是因为你要影响别人,要用模范行Ψ为给员工做出好的榜样,并以此影响和教育员工。№真正能够影响员工的是“心随心动”,这 个影响光靠头衔和权力▉是远远不够的,至少是不能够激发员工的主观能动性,更不用说带领一▍▎班“追随者”了。管理者必须用自己的行动、行为来赢得员┰工的尊重和信任,要用自己的信心来影响员工,这才是在↑管理工作中最重要的。“没有不好的士兵※,只有不好的将军”,员工工作的好坏,犹如一面镜子,可以直接反射出一个管理人员的管理能力。

  2)理解与♀尊重

  酒店管理层大多都是从基层做起的,应该了解基层员工的想法和处§境,用理解的心态去看待他们,不要刻板地去管理员工。钻石棋牌手机版下载让每一个员工都 能感受到酒店的文化,开开心心在岗▲位上享受工作,同时也不♀要把员工当做是支付薪水的对象或者单纯为酒店打工的人,要从内心认可员工是在为酒店辛勤地工作, ▏对◆员工怀有一颗感恩的心,善♂ 待他们。#



  除了理解,管理者还应该学会尊重员工。员工不仅需要企业满足其在物质生活方面的需求,还要满足其在精神方面(包括尊重)的需要。人 本身具有很强的社会性,在社会交往中人们希望得到他人的认可、赞誉和尊重。人们常说,国人讲面子,这话其实就是对人们在社会交往中要求得到尊重的通俗解 释。众多的管理案例证明,如果员工觉得自己受到尊重,就会产生更高的积极性,更加主动地开展工作,形成对企业的忠诚。这些很难用金钱和物质待遇换来。成功 的管理▲ 者懂得如何尊重下属,并付诸实际行动。



  3)欣赏并激励

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  作为管理者,需要的是不断培养出更多和更加出色的员工;而作◤为员工,需要的█是在工作中得到能力的提升和领导的赏识。欣赏是一种信任 和肯定,也是一种激励和引导。一点点的欣赏,▓对管理者来说或许是举手之劳,而对员工来说,却可以培养他们的自信心和上进心。然而很多企业的管理者,却总是 把着眼点放在员工缺点上,管、罚用的很到位,而对员工激励与赞赏却相当吝啬。在他们看来,员工做好了是理所应当,而做错了就是不可原谅。对员工缺乏必要沟 通㊣与精神激励所造成的结果是:员工们对企业没有归属感,失去工 作热情,在条件可能的情况下,便会义无反→顾地选择离开。

  要知道在员工身上,存在着不可估量的潜在能力。作为领导要学会欣赏,使员工多种多样的才能得到充分的发展。酒店管▋理者还必须给予员 工公平的竞争条件,使▊他们能各尽所能、各尽其才。建立科学的绩效考评制【】度,保持绩效考评的客观、准确、全面。对酒店内年轻的业务骨干、有发展潜力的管理者 和掌握钻石棋牌APP下载专门技术的特殊人才分层次运用各种方式加以培养。在饭店内部建立起真正的“能上能下、人尽其才”的机制,最终使“不断卍追求更好”成为员工的自【】觉行 为,由此提高客人的总体满意度。

  4)帮助成长

 ▼ 当领导,有的人整天疲于奔命,有的人却能当成“甩手掌柜”。前者大多┮是由▼于员工做事不能省心,后者则因为有了能够┿放心的▆团队与能干 的员工,所以自己能够安心,有更多的时间去做领导该做的事情。想【】让自己自由,就要尽快让员工成长起来。作为一个管理者,你要认识到在员工成长时,他们需要 更多的运用自己的头脑来帮助企业并被认可的机会。所以你必须创造并设计一些挑战机会以刺激员工去追求更高的业┞绩。只有当员工感到自己在工作中能够得到不断 的支持,能够不断地学到新的东西,他们才会留下来并对企业更加忠诚。

  每一个员工都会有关于个人发展的想法,并都认为自己↖的←想法是正确的。聪明的做法是为每一位员工制定一个适合于个人的发展计划。在■日 常谈话中,在评估员工业绩时应经常询〓问员工,他心中的职业发展目标是※什么并帮助他们认识自己的长处和短处,制定切实可行的目标和达到目标的方法以支持员工 ┽的职业生涯计划,然后尽力培养、扶植他们。



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