丽江钻石娱乐棋牌官方网站_丽江益立酒店管理有限公司

新闻中心

联系我们

地址:云南省丽江市古城区

邮箱:9632548888@qq.com

手机:13477963696

电话:400-665-4478

新闻中心

当前位置:丽江钻石棋牌 > 新闻中心 >

如何提升客人对酒店的满意度

2020/08/25    当前栏目:新闻中心    编辑:丽江钻石棋牌    浏览:

Description:░众所周知,目前酒店行业日趋竞争激烈,许多酒店都非◆常重视提高客人对酒店的满意度,都纷纷推出贴心服务、超常服务或个性化服务等措施来提高客人对▇酒店的满╂意卐度,以增░,本文发布时间:2020-08-25,关于【如何提升客人对酒店的满意度】的文章内容即将呈现,预计花费您353秒时间

  众所周知,目前酒店行业日趋竞争激烈,许多酒店都非◆常重视提高客人对酒店的满意度,都纷纷推出贴心服务、超常服务或个性化服务等措施来提高客人对▇酒店的满╂意卐度,以增加客人的回头率,提高酒店的经济效益和社会效益。那么,怎◣样才┿能提高客人对酒店的满意度呢?怎样才能有更多的回■头客?这些都是很重要的问题,我★想应该从以下三个方面着手:

  第一,硬件方面,我们可从选址开始考虑以下☆五个方面:

  1)酒店地理环境:要客人满意,首先要让客人感到交通方便【】、地理环境旺中带静,这样客人满意度就会高,人流量就会多,酒店生意相对就会好。如果酒店选在较远、较偏僻的地方,客人出入不方便,就算酒店装修和服务都跟得▍▎上,但客人还是会有美【】中不足的感觉□。

  2)酒店装修环境★:要客人满意,就要▲为客人创造优美的环境,所以酒店布局要合理♂、设§计要【】有特色、装修要高贵雅致,┰让客人进了酒店就想欣赏酒店的装修材料、装修特色和内在文化气氛,让客人有一种温馨享受的感觉,这样客人满意度一定会高。

  3)酒店配套设施:要客人满意,就●要为不同爱好的客人着想,最好能集吃、住、商、娱、游、购于一体,这样会方便不同爱好的客人,让客人足不出门就可以达成自己的心愿(当然“游”景区景点一定要外出▃▂),这样客人能不满意吗?

  ▆ 4)酒店设施设备:要客人满意,酒店的设施设备就要配套齐全、运转正常、使用方便※,比如在夏季炎热天让客人感到清凉(证明空调运转正常),在秋季让客人感Ψ到清风阵阵(证明清风循环系统运转正常),在冬季严寒天让客人感到温暖(证明暖气循环系统运转正常),总之房间各种配套设▁备设施运转正常、使用方便,客人一定会满意。

钻石棋牌APP下载

  5)酒店物品配置:要客人满意,酒店的客用物品要高雅有序、整洁美观、卫生安全,确♀保客人的视觉效果和使用效果良好,这样客人◢满意…度一定会高。

  第二,软件方面:只有为客→ 人提供优质的服务▊、优良的秩序和安㊣全舒适的环境,才能令客◎人满意。

  1)优质的服务:我◇们应该遵照旅┞游酒店服务的“八字方针”(热情、主动▲、耐心、周到)去做,灵活变通地满足客人◥合理要求,营造轻松、愉悦的氛围,为客人提供优质、高效、快捷的服务,这样客人的┰满意度才会提高。

  A)热情 ---酒○店人员要树立良好的酒店意识,遵照“宾客至上、▽服务第一”和“┽客人总是对的”的服务宗旨,做到笑迎客人、问候客人,热情接待客人,语言亲切和蔼,让客人感到来这里开心、体△面、有地位。

  B)主动 ▉--- ←要主▼动为客人提供方便、提供高效快捷的服务,让客人

  感到快捷方便、温馨体贴。

  C)耐心 --- 在为客人服务过程中保持不急躁、不厌烦、态度和蔼、

  ▌办事▼认真;客人有情绪、有意见时耐心聆听、要理解客人〓,满足客人的合理要求、关心、体贴客人,◆让客人感到亲↖切、温暖,把服务工作做得尽善尽美。

  D)周到 ▓--- 要主动为特殊客人排忧解难,提供贴心服务,做到想客人之所想、想客人之未想、想客人之专想,让客人感到亲切,关怀备至,如家一▅般的温★暖。

  2)优良的秩序:酒店应该保持优良的秩序。要保持良好的秩序,酒店各部门管理人员必须掌控好公共场所的情况,员工要遵▏守酒店各项规章制度,配合管理人员控制好公共场所的秩序,严防意外事故的发生。

  前厅要控制小孩在大堂追↗ 逐、控制衣冠不【】整、臭气熏天的人员出入酒店,控制外来人员在大堂沙发上躺下睡觉或坐姿不雅,▋控制醉酒人员借酒闹事,控制不良分子调换(偷窃)客人行李等;管家部和内保人员要控制好客房楼层的秩序,避免小孩、醉汉、特¤殊人群或非住客在楼层追逐嘻戏、熙熙攘攘、大声呼叫或乱敲门等形式骚扰客人,餐厅和娱乐场所要特别注意形态可疑的人员,确保客人物品安全,只有这样,客人的满意度才会提高。↑

  3)完善的安全体系:┮酒店是人群消费最为密集的地方,所以酒店必须要有完善的消防安全系统,保障客人的人◇身安全;要有完善的监控系统,保障客人的物品安全,要有完善的卫生监№督体系,确保客人饮用食品安全和客▄用物品#卫♂生安全卍,只有这样,※客人才会满意。

  第三,价格方面:胜价♀比,酒店应根据本地区消费水平设定价格标准,让客人感到消费超值,这样客人一定会满意。

  综上所述,酒店█要有完善的管理体◤系,要为客人提供优美的环境∷,优质的服务、优良的秩序,营造轻松、愉悦的Φ氛围,让客人处处感受到亲切和蔼、快捷方便,安全舒适,温馨体贴,如家一般的温暖,才能持之以恒地令客▲钻石棋牌人满意◇。

【】



钻石棋牌

首页 |关于我们|客房展示|新闻中心|留言反馈|联系我们

Copyright © 2020 丽江益立酒店服务有限公司 版权所有 电话:13477963696

地址:云南省丽江市古城区 技术支持:丽江钻石棋牌  ICP备案编号:ICP备332055414号  网站地图  最新文章