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酒店服务能向银行学习吗?

2020/08/15    当前栏目:新闻中心    编辑:丽江钻石棋牌    浏览:

Description:░庄言:酒店与银行都是服务性机构,那么作为酒店从业者,我们应该像银行职员学习吗?事▽件回放:前几日,由于公司要办理一项转账业务,而银行职员给的转账支票是旧版的,没░,本文发布时间:2020-08-15,关于【酒店服务能向银行学习吗?】的文章内容即将呈现,预计花费您309秒时间

  庄言:酒店与银行都是服务性机构,那么作为酒店从业者,我们应该像银行职员学习吗?

  事▽件回放:

  前几日,由于公司要办理一项转账业务,而银行职员给的转账支票是旧版的,没有办法将账入到公司账户。于是,我便只好再次跑到位于武汉郊区的乡♂镇财政所◣和当地的一家中国银行支行来继续办理。当我进入银行大厅时,大堂经理模样的一位中年男性便开始询问办理什么业↗务,而且举止非常文雅。我钻石棋牌说我办理转账业务。可能↖是我说话声音太少,他没有听见。

  ▄于是我便继续往前走,走到业务大厅时,我看到一位保安员在一张办公桌前为▁一名顾客解释着什么。我就随便找了▅一个地方坐了下来。过了▼一分钟左右,我看那位客人好像要离开,于是我向那名保安员走过去。▌保安看到我往那边走,远远地就开始向我问好。而且问我需要什么帮助。我说明了我的来意,他便将我§带到另外一张办公台附近,招呼我坐下,然后开始询问我一些款项的细节¤。后来,我给了他一支笔,他便很认真地开始帮我填写转账支票单◎。那股认真劲,我从来没有在任何地↑方看到过,何况是一个非常普通的保安。大约五分钟左右(非常琐碎),单据填好了,他把单据给我,然后用手指引我在一号柜台办理对公业务。我快步走到一号台,开始办理我的业务。【】

  这时,大堂经理远远地往着我(我有些近视,虽然戴着眼镜,但还是不知道他在比划什么),他快步地☆向我╂走过来,很客气地说:“先生,您的笔忘记在柜台了”。我很礼貌地说※了声谢谢,他也很自█然地回复了一句不用谢。

  由于我是在周→二上午九点多办理业务,而且该银行所在位置属于东湖开发区的范围,来办理业务的人不是太多。但是通过我十多分钟的观察,居然没有人在那里闲▊聊。大【】家都很认真工作着,而且很忙碌似的。为我办理业务的是一位比我年纪稍大一些的哥们,无论我询问与这张支票有关的什么样无知的问题,他都很快而且很耐心地为我进行解答。

  在我回公司的路上,我一㊣直都在思考#着。

  回想起近年在银行办理业务,好像除了某△个别银行的职员态度不是很好以外,其他像中国银行、┞交通银行、招商银行、民生银行以及其他像广发银行、兴业银行等∷银行,工▇作人员的态度都非常好。特卐别是交通银行,我好像从来就没有看到过他们的服务态度不好过。

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  博主感言◥:

  1、酒店服务能做到向银行这样吗?难度不是没有。主要的难度在于▋,我认为,在我们看来◢,银行是一个非常好的机构,只要能够进去里面工作▆,待遇一般都◇会是比较优厚的,而且稳定性也比较好。那么,这个时候你不遵守银行制定出来的服务条┿款就是在砸自己的饭碗。而酒店不一样,因为我们的服务员可以选◇择,随▼时可以跳槽,而且对于很多人来说基本没有什么压力可言。所以,规章制度的压力完全只取决于你是否对这份工作…十分看重罢了。

  2、银行的培训体系是全员性的。从上面这件事情可以看出,小到一个普通的┰保安人员,都会为客人填写单据,而且态度还那么好(事实上,可能在我们印卍象中,都以为保安是非常野蛮或者不讲Ψ理的,但现实好像并不是№这样),真是不容易。我发现我们有很多酒店,有的服务【】员很不错,但少部分却不是那么优秀和友善,这样,给客人造成的印象是前面好的服♀务员的服务都是装出来的。这样就很划不来了。

  3、回头再想,第一次去该银行的时候,该银行职员就不应该给我旧的转账支票。因为这种旧版支票有的支行可以▲转,有的▲却不能够转。当发■生这种莫能两可的事情时,银行职员应该毫不犹豫地给我们一张新版的转账支票,而不是给我们一张旧版的让我们去碰运气。在这一点上,我们酒店也应该要时刻敲响警钟,要把为客人服务之后的很多事情都要考虑到位。这←样的服务才是全面的、完整的。



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