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选择一套酒店管理系统让顾客二次入住!

2020/08/07    当前栏目:新闻中心    编辑:丽江钻石棋牌    浏览:

Description:░在这个人山人海爆发的黄金旅游时段,把莆田系和百度搜素推至风口浪尖的“魏则西事情”占有了这个小长假的头条。在信息爆炸的时代,不是每个人都能从冗杂的信息中抽丝剥茧把握░,本文发布时间:2020-08-07,关于【选择一套酒店管理系统让顾客二次入住!】的文章内容即将呈现,预计花费您274秒时间

  在这个人山人海爆发的黄金旅游时段,把莆田系和百度搜素推至风口浪尖的“魏则西事情”占有了这个小长假的头条。在信息爆炸的时代,不是每个人都能从冗杂的信息中抽丝剥茧把握真实有用的数据,于是很多商家抓住受众的缺点,通过搜索引擎用漫山遍野信息诱导顾客,商家们赚得盆满钵满,顾客却是深受其害。麦田云PMS酒店客房管理系统让顾客更加的舒适入住!

  在大数据时代,拨开丛生的乱象对信息数据进行重新审视引起了社会的普遍关注,推及到旅游业、酒店业,怎样让数据的价值得以完结呢? 安身用户生意数据,找准市场风向在大数据时代,如果可以将企业数据有用的搜集及剖析,将是企业能否完结价值的重要因素。用户生意数据是研讨用户生意行为的基础,用户行为剖析可以让产品更加具体、清楚地了解用户的行为习惯,从而找出网站、途径等产品营销环境存在的问题,让产品的营销更加精准、有用,前进事务转化率。对酒店而言,用户生意数据是兵家必争之地,但是客从何处来、在线上和线下直接入住的份额 各占多少、在线上中顾客运用PC端和移动端的频率哪个更高档一系列地数据整合并非易事。

  酒店运用简单点酒店处理体系即可借助众荟打通酒店职业的信息通道基础建造和职业数据链生态建造,融合酒店职业大趋势,精准搜集用户画像、用户行为数据和用户生意数据,整合住前OTA用户行 为数据和住中酒店经营数据,建立酒店业大数据途径,吃透用户生意数据,前进酒店数据化运营才干,优化组合分销途径,下降酒店运营成本。 把握用户接触点数据,细化进程效力 精准的用户生意数据让酒店灵敏找到自己的定位,实践落地却需要更多细节上的支撑,每个顾客的接触点各不相同,在住前有通过线上或是线下途径,酒店官网、酒店官方微信途径或是OTA途径获 取相关信息●,在住中一些人中意酒店的装修风格▏、一些人被人工智能效力吸引······。

  提升客户体会的就要做好对客户触点的处理,把握住与客户接触的每一个机会,前进客户在每一触点的感 知,通过这些“点▼”上的体会,客户获得关于企业的信息和认知,形成关于企业的全体点评,依据不同阶段各异的接触点,判别顾客当时活动状况、消费意图,从而确认怎样展开营销,怎样完善服 务细节,运用特定场景触发顾客共识。简而言之便是酒店发现住客的需求,通过有用途径在适当机会向住客提供适合的房间,以定制化的效力投其所好。 深挖用户观念数据,促进口碑营销 数据价值的完结并不局限于吸引顾客,保存顾客、与顾客建立长期联系构成无缺的数据链条,建立良性的产品消费循环才是最终目标。

  在线点评是用户观念的集中反映,直接影响酒店顾客的 抉择方案进程,权威机构研讨显现,超越85%的用户非常注重酒店的口碑质量,近90%的用户在做出抉择方案前检查用户点评,因而经营者有必要给予在线点评满足的注重,运用点评刻画酒店口碑。简单点酒店处理体系为酒店建立一个全面掩盖用户观念数据的交互途径,对接酒店官网、实时直连携程、去哪儿等OTA途径,依据微信的微酒店效力更是为酒店和客人直接互动开辟了一片新天地,开 放的接口、全面的途径、高效的反应速度,从整合各大途径点评信息到反应处理进程趁热打铁。客户对酒店每一个效力细节的真实点评,直观地出现在处理者面前,处理者依据点评内容,调整经营策 略、整改效力细节,直到让顾客满足,这不仅增加了顾客二次入住的几率,通过顾客良好的口碑宣传也将扩充新的客户资源。

  什么是智能酒店管理系统

  智能酒店管理系统是基于云计算架构的互联网+酒店一体化运营管理平台,为酒店提供企业级的解决方案,帮助酒店提升效率、创新服务、降低成本、增加收益。

  云: 云计算架构,应用规模无限扩展。

  安全: 国内最顶级的云机房,数据实时备份,银行级别的防护体系,〓保证数据安全。

  易用: 操作简单,功能强大,快◇至1小时即可完成系统培训和上线。

  低成本: ▃▂SaaS模式按需上线,无需服务器及机╂房投入┰,无后期维护成本,使用成本极低。

  一体化:PMS/CRS/CRM/直销/分销/电商运营/智能终端一体化。

  开放融合: 通过PaaS平台的技术引擎与酒店及第三方开发者共同构建融合、共赢的生态平台。

  

  功能强大,简捷易用的系统,不仅具备:前台管理、CRM客户管理、POS营业点、客房管家、夜审稽核、综合查询、经营分析报表等基本功能,还具备:价格策略、市场活动、仓库进销存、VIP储值、移动PMS等高级功能,同时还提供:短信通、来电宝、早餐卡、互联网房价牌、VR展示系统、自助开房机等增值产品。可帮助酒店简化管理流程,降低管理成本,提高运营收益!

  模块化设计,按需搭建。适用于酒店、公寓、民宿客栈、旅游景区、度假村等多种业态的综合运营管理。系统可无缝对接预订平台(官网、微信、APP、OTA直连)、财务系统(用友、金蝶)、餐饮娱乐系统、智能硬件(智能门锁、智能客控)。

  前台管理

  *完全自动化预定,预定受理简单快捷,客人check-in只需点几下鼠标即可完成,前台业绩自动统计。

  *团队操作简单直观,最复杂的团队也可轻松搞定。

  *钟点房自动计费,时间计费单位精细至1分钟。

  *巨细无遗的权限分配,每一步操作都有记录。

  *特有移动PMS授权管理,让管理层轻松防漏堵漏。

  *科学的交班模式,方【】便交接、核查帐务。

  ♂

  客户关系

  *强大的会员管理功能,打折、积分、储值三合一。

  *独有会员储值卡预授权功能,与信用卡同样效果。

  *会员卡与门锁卡相结合,实现一卡通功能。

  *一体化设置协议价格策略、返佣方案、记帐限额。

  *自动统计客户消费记录、挂帐信息、贡献排名。

  *自动汇总协议客户佣金及历史消费结算记录。

  价格策略

  *严密、灵活、多样的价格策略方案。

  *可灵活设置各类房型、渠道、客群的价格策略。

  *可自定义时段,设置平日价、周末价、假日价。

  *自定义钟点计费方案,时间计费单位精细至1分钟。

  *支持房型、客群、入住类型因素组合的价格◇策略。

  *支持固定、浮动、折扣多种价格方式。

  市场活动

  *灵活的市场促销活动自定义配置功能。

  *支持按每日时段设置促销活动,例如:可设置每日10:00--18:00为促销活动时间。

  *支持多种优惠组合的促销活动方案,例如:享受优惠折扣同时赠送积分/代金券。

  *支持多要素(房型、渠道、客群∷等)组合的促销活动。

  *即时上线,活动效果可即时跟踪调整。

  客房管家

  *多达50种的房态标识直观显示丰富的房态信息,包括客人姓名、会员&协议、联房&团队、预离&续住、押金余额、叫醒等各种房态一目了然。

  *总台和客房绝大部分操作均可在房态图右键完成,特有无线查房功能查房完毕系统自动通知总█台结帐。

  *VC房时记录清洁员,自动统计出清洁员▁做房数量,便于核算业绩。

  POS营业点

  *适合大堂吧,商务中心,会议中心,小商场,超市,咖啡吧,茶室等POS消费点管理。▲

  *自定义消费项目,签单/免单/转帐/挂帐多种帐务处理方式,支持酒店优惠券,会员储值卡消费,具备历史POS消费明细查询、消费统计报表以及科学的交班模式。

  移动PMS

  *酒店经营数据随时掌控。

  *支持实时房态、实时营业数据查询。

  *特有前台应急报表、断网断电不影响开房退房。

  *营业报表、经理报表、财务报表随时查看。

  *特有移动PMS授权管理,酒店管理层对有漏洞风险的操作实时审核,事后稽核不如事前控制。

  短信通/来电通/早餐卡

  *短信通:应用于预定确认,会员注册通知,生日祝福,节日祝福▇,客户沟通等方面!

  *来电通:自动显示来电客人信息,如:客人姓名,历史入住记录,可以实现快速预定,并对所有来电记录做保留和录音,提高前台服务效率和质量。

  *早餐卡:房卡可设为早餐卡,代替纸质早餐券,刷房卡用餐,绿色环保,节省成本!

  移动互联网营销

  还在为酒店入住率担忧吗?还在为OTA拿走大量佣金而烦恼吗?传统的预订方式已不能完全满足消费者的需求,而OTA又收取高额佣金、并且垄断客源,使酒店的经营愈加困难。而移动互联网时代的到来,给酒店营销带来了机会,酒店必须利用好移动互联网工具,拓展直销渠道,增强直销能力,才能提高竞争力,才不会被市场淘汰或者沦为OTA的打工者。

  为酒店提供基于云PMS的直销平台,提供包括:酒店网站、微信订房、手机网站、订房APP、短信营销等直销工具,帮助酒店直接提升酒店订单量和入住率,而不必过度依赖OTA中介和支▼付大量佣金。智选云酒店直销平台是酒店拓展直销渠道、提升运营收益的好帮手。

  酒店直销--微信平台→

  *与云PMS实时对接,预▉定直达前台,支持在线支付(支付宝、微支付)。

  *支持基于LBS订房,用户发送地理位置,自动将所在位置最近的酒店信息发送给客户。

  *预订成功后自动通过微信和短信推送订单信息、酒店位置、联系方式给客人。

  *支持会员在线注册,与前台会员体系无缝对接,支持微信绑定会员。

  *会员注册、预定、支付赠积分,限时抢,轮盘抽奖,微信红包,优惠券多样▊化营销手段。

  *支持酒店位置地图引导,一键拨号至前台,微信连wifi功能。

  *微信多客服支持,客服与客人可进行【】实时沟通。

  *推广灵活,可生成专属链接发朋友圈,可用作移动端百度推广,也可生成二维码实现O2O推广。

  酒店直销--手机APP

  *客人手机中的移动酒店,是酒店高忠诚度会员的订房利器。

  *与云PMS高度整合,房态、房价、会员、储值、协议、订单信息实时同步。

  *功能相比微信更加强大,支持IPHONE和Andriod版本,支持APP自动升级更新。

  *多种精美的UI界面模板供您选择,对于特别要求的客户支持定制开发。

  *酒店信息无限次推送至APP,不必如微信平台那受次数限制。

  *支持酒店▌官方网站下载客户端,支持前台二维码页面下载。

  *提供APP线上推广服务。

  酒店直销--官网平台

  *是酒店线上的品牌中心、新闻中心、会员中心、订房中心,对品牌推广作用巨大。

  *为您配置的专业预订引擎,操作简单,可有效增加互联网直接订单。

  *与云PMS高度整合,房态、房价、会员、储值、协议、订单信息实时同步。

  *多种精美的UI界面模板供您选择,对于特别要求的客户支持定制开发。

  *我们还提供托管服务以及7*24小时客户支持,让您轻松创建,更新,以及维护您的酒店官网。

  酒店分销--OTA直连

  本系统的酒店营销平台与主流OTA平台直连互通,为酒店提供便捷的OTA渠道直连服务,OTA订单实时同步至智选云PMS中,提高预订单的有效性,避免出现订单遗漏和差错,同时节省酒店核对订单和财务结算对账的人力成本。

 Φ 连锁联盟管理

  软件平台适用于各种类型与规模的连锁酒店,也适用于多品牌运营的酒店集团或者酒店联盟体,大型连锁酒店集团支持私有云方式,并接受个性化定制。

  集团连锁平台:包含中央供客及渠道管理、中央预定呼叫中心、门户网站、集团化营销及收益管理、分店实时数据、集团决策分析中心、集团化财务管控及供应链管理等。

  酒店联盟平台:包含联盟会员共享管理、联盟中央结算管理、联盟呼叫中心、联盟门户网站等。

  智慧云酒店

  智选云智慧酒店系统是将云PMS、移动营销平台和智能硬件深度整合,并依托移动互联网平台,为酒店提供的智慧云酒店应用方案,形成:互动云营销+自主云服务+智慧云管家=云端智慧酒店,打造全【】新的酒店运营服务模式。

  云智慧酒店运用场景:客人关注酒店微信公众号后,通过微信上的VR场景看房、订房、选房号,成功预定后提供到店地图导航;到店后在前台只需刷一下身份证即可入住,无需排队等待;并通过微信实现一键开门、连接WIFI,呼叫服务、扫码购物、自主秒退房、卡券领取/分享、微信红包领取、参加抽奖等。实现快,酷,炫的完美客户体验,大大提高酒店的服务效率,打造智能化的

  互动云营销

  *云端营销是基于移动互联网和智能手机的全新移动互联网营销模式。

  *云端营销可以客户形成双向沟通、双向互动,容易形成客户粘性。

  *云端营销低成本、高效率,可以实现客源和会员体系的高效增长。

  *云端化的会员卡和代㊣金券,扫描二维码领取,存至微信卡包。

  *优惠券可以在朋友圈流通,可以转发给朋友。

  *特有云端360度全■景看房功能,实现自助选房订房。

  互动云营销,营销新利器!

  自主云服务

  *我要看房(360度全景)

  *我要选房

  *我要去酒店

  *我要开门

  *我要上网

  *我要续住

  *我要晚退房

  *我要秒退房

  自主云服务,一个不能缺!

  客户满意是我们永恒的追求,我们将为您提供最真诚的服务。感谢您对本公司产品的支持与信赖。您的问题和建议我们会及时整理反馈上去,让我们努力为您排忧解难,期待您的再次光临!↑

  第一,酒店管理系统的功能并非越多越好。

  对酒店来说,选择酒店管理系统是一个重点对象,这时在充分了解酒管系统外,还要根据酒店的实际情况出发考虑。一个功能简单操作繁琐的系统,对酒店来说不仅是不必要的而且是劳民伤财的,在后续的系统维护过程中,酒店会因为频繁的非技术问题的出现而头疼不已,酒店应当避免对适用性考虑不周或者投资过低造成性能底▅下的情况发生。

  第二,千万别以为只要是IT公司就可以开发酒店管理系统。

  事实上,很多酒店在选择系统时会接触不同的IT公司,面对不同的说辞时一定要保持头脑清醒。酒店管理系统从设计研发到投放市场、经过市场检验是一个艰巨而复杂的过程,这需要研发团队对酒店管理知识和酒店运营模式专业化的了解和熟知,对系统的安装、培训、升级维护等工作都需要专业技术人员的指导,若工作人员的技术不过硬,就无法保障系统安装的顺利实施和按时完成。系♀统的维护和升级对于每个酒店来说都是很大的一笔成本,如果系统研发团队不能保证酒店对系统新功能的需求进行研发,不能满足酒店的发展需求,势必会被市场淘汰。

  第三,酒店对于系统的培训一定要重视。

  酒店管理系统的培训需要针对酒店PMS负责人、酒店网管、酒店前台、酒店财务等展开。酒店对培训一定要重视保证相关人员可以独立操作系统,获取相应的消息,不能随随便便应付了事。而且,酒店前台是一个人员流动量很大的职位,◣如果不能保证老员工带新员工的良性循环,那酒店在培训这块就要付出很大成本。

  ┞

  第四,要正确选择适合自己的酒店管理系统。

  时刻保持头脑清醒,正确评估酒店对功能的需求及酒店的发展方向,选择真正适合酒店的系统。现在很多酒店过分迷信国外知名品牌,认为国外的进口的就是最好的。酒店使用管理系统是用来满足酒店内部管理和提高客户服务质量的,客户不会在乎说你用的系统是国外的还是国外的,是知名的还是不知名的,客户关心的是自己在酒店的服务体验,现在国产的酒管系统,在技术▄上不落后于国外品牌,甚至可以和国外品牌想媲美,而且国产系▓统在售后服务、本地特色化方面更显人性化更具国情特色。

  选择酒店管理系统,一定要结合酒店自身需求和发展方向。

  ● 适用于:各种中小型餐饮连锁企业,包括:中餐、快餐、西餐、◆火锅、饮品连锁企业等。

  ● 行业介绍:

  近几年来,中国餐饮业的发展一直保持强劲的增长势头,以每年18%左右的速度增长,市场效果显著,良好的发展态势给优质的餐饮企业提供了巨大的发展空间,以中餐、西餐、快餐、火锅、自助、特色加盟等多┝种业态也强势出击。然而,在餐饮行业高速发展的同时,食材、人力成本提升、管理人才匮乏、成本控制难等多方面问题日益凸显,传统的管理、经营模式遭遇严峻挑战。

  于是,餐饮企业不约而同试图利用信息技术来提高餐饮业的运作效率,信息化管理大大降低了企业的运营成本、提高了客户满意度和忠诚度,实现店面的统一管理。然而,餐饮管理软件经过不断的演化和发展,功能及特色逐步走向趋同,而消费者需求却在不断变化,餐饮企业逐渐意识到营销手段的重要性,吸引顾客、品牌增值,需要更加丰富、先进、高效的管理软件凝聚差异化优势,从而在竞争中脱颖而出。

  ● 产品功能:

  1、前台服务

  充分考虑了餐饮企业的实际情况,天财商龙餐饮管理系统将前台服务功能设计的简单易用,单手操作即可科学地利用小键盘完成开台、点菜、传菜、结帐等所有操作,大大提高了工作效率和速度。

  前台销售操作流程图:

  

  2、后台管理

  后台管理是集档案、运营方案管理及报表分析于一体的管理平台,后台管理作为最重要的模块,可以实现总部到分店统一的营业前的设置,营业中的监控、营业后各种数据的上传以及相关报表的生成。

  3、实现总店统一调控,防止门店任意操作

  企业各级别操作人员协同一致,严密的权限设置和权限分配,所有单据、报表详细划分权限,实现前台营业,后台监督查询,使企业关键数据对相关人员隐藏,机密信息由总店统一管理,避免分店任意的数据删除和修改,实现门店统一管理。

  “麦田云PMS”餐饮管理系统在提供给使用者众多功能的时候,同时也规定了相应的系统使 用权限和业务权限。详尽的权限管理将整个”麦田云酒店管理系统”打造成了铜墙铁壁的堡垒。

  严格划分的权限设定保障了只有相应部门才能有权查询或改变某些特定的数据,从而使定价系统、促销系统等重要信息均在严格监控之下,任何人为的错误或舞弊行为都将暴露无疑。

  4、营业数据管理

  5、采购原料管理

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  6、库存管理

  数据中心:具有公共数据管理(包括组织机构、减免方案、打折方案、公共代码)、卡管理(主要是卡型设置、充值方案、卡操作)、账务管理(主要是异间结算)、统计分析等功能;数据中心存储所有分店的数据。

  

  分店:具有客户管理、卡管理、积分管理、账务管理(主要是挂帐管理、业务员提成管理)等功能;只存储公共数据和本店数据。

  连锁数◇据传输:属于通用数据通讯传输模块,负责各分店与数据中心的数据传输同步工作。

  ● 产品特色

  1、总部业务支持系统

  实时了解、分析各分店的经营情况 横向比较总结经验、充分共享集团的资源,优势互补以产生更大 的规模经济效益 大幅度降低库存、降低采购成本 减少资金占用率、提高资金周转率 集团统一加工、配送 原材料加工。

  2、集团会员管理系统

  对于重点客户在△所有连锁店提供统一、标准、贴心的贵宾服务,全国重点客户实现一卡通管理中心可以实时查看各分店的当前营业情况,提高了管理效率, 钻石棋牌APP下载 各门店的实时营业情况查看,实时监督各门店经营情况,可对门店的每个客位当前消费及店内各项营业数据汇总查看。

  3、实时传输

  总部和门店的数据传输保持同步,几秒钟之内,门店的数据即可传输到总部。使门店的现金流、物流、信息流三方面的真实数据在任何时间、任何地点反馈到管理者们面前,总部的决策人员第一时间掌握全部门店的运营状况,及时进行战略决策,降低运营风险,先发制人,提升企业的核心竞争力。

  4、断点续传

  在传输过程中,如果遭遇断电、网络问题导致传输中止,在恢复以后,数据会继续传输,不会因突发事件导致数据破坏。

  

  ★卍

  数据传输过程更加稳定,不会造成数据丢失现象。



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