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酒店管理人员末位淘汰制

2020/08/02    当前栏目:新闻中心    编辑:丽江钻石棋牌    浏览:

Description:░管理人员实行末位淘汰制为了达到酒店管理要求,实现酒店制度化和执行力度的提高,发#挥管理人员的示范效应作用;按照董事会的要求,经酒店总经理办公会决定开展酒店管理员“末░,本文发布时间:2020-08-02,关于【酒店管理人员末位淘汰制】的文章内容即将呈现,预计花费您253秒时间

  管理人员实行末位淘汰制

  为了达到酒店管理要求,实现酒店制度化和执行力度的提高,发#挥管理人员的示范效应作用;按照董事会的要求,经酒店总经理办公会决定开展酒店管理员“末位淘汰”活动。为使该活动制度化、规范化,特制定本实施细则◢。

 ┰ ┝一、 ▊指导思想〓、

  以调动全酒店管理人员的积极性、主动性、创造性、建立充满活→力的竞争激励机制为目标,切实摒弃人浮于事,干好干坏一个样的陋习,营造人人想干事、钻石棋牌官网版下载能干事的良好氛围,▼增强管理员与职工的责任感、紧迫感和危机感,提高工作能力与效率,端正工作态度,提升服务水平,最终把末位淘汰作为效能建设的工作作风转变的有力手段,推动酒店管理人员执行力度的延伸,为酒店各项工作开展提供强有力保障。

  二、评选原则:◆

  1、公开、公平、公正的原则▲。

  2、酒店全体干部职工公认的原则。

  ┞3、责权一致的原则。

  4、考核与群众评议相▇结合的原则。

  三、评选范围:

  酒店领班以上管♂理人员。

  四、评选内容和方法:

  1、评选内容

  评选内容将充分体现§ 管理员的个人素质、文化内涵、文明礼貌、用户满意∷度Ψ等,具体从文明优质服务规范、工作能力、业务技能、客户服▆务满意度、团队合作、勤政务实、照章行使权力、学习培训和三点三化等几个方面进行评价。

  ◇(1)文明优质服务规范包括:着装、仪容、举止、礼貌、现场卫生、劳动纪律;

  (2)工作能力包括:组织能力、创新能力、管理能力、表述能力、协调能力。

  (3)业务技能包括:业务熟练程度、工作无差错、♀与客户沟通技巧★;◥

  (4)客户服务满意度包括↗:真诚度(热情、主动)、工作效率、工作准确度、文明礼貌用语;

  (5)团队合作包括:服从领导、人际※关系处理、工作协调和合作。

  (6)勤政务实包括:考核事▲业心、工作责任感、服务精神,出勤率等四个方面,重点考核出勤率:无特殊情况(特殊情钻石棋牌况指:经酒店领导批准的事假、病假、产假、年休假、探亲假、护理假、婚丧假等),年到岗天数一般不得少【】于338天(以签到卡统◤计为准,)。迟到、早退现象由酒店主要领导不定期暗访、抽查,根据次数多少,作为确定考核等次的重要依据。

  (7)照章行◇使权力包括:行政过程是否合法、合理、正当、高效、诚实守信,权责一致。

  (8)学习、培训情况包括:①做到年初有计划,年终有总结。平时有培训。②提高质量掌握各方面信息。③全酒店干部职工应积极参加酒店组织的各项技能培训,努力提高自身¤理论水平和实际操作技能,以适应酒店发展的需要。④每月集中学习不少于4次◣,并且人人○必须建立学习笔记。

↖  评选方法采用百分制,尽可能将内容量化,具有可衡量和可操作性,并且根据评选内容的重要程度、评选人员的管理职责等方面按权重计分,一是酒店组织人员进行不定期抽查,对文明优质服务规范内容进行检查,每有一项检查得分占总分比多少;二是各部内部根据文┮明优质服务规范、业务技能、团队合作、服务态度等方面进行综合评价;三是客户服务满意度,评价钻石棋牌手机版下载■占总分的10%。一方面由客户进行现场评价,▁每月计算得出每位管理员的客户满意率。

  凡是客人投诉或酒店发现有违规乱纪行为、利用工作职权和职务之便谋取不正当利益;假公济私☆、化公为私;不勤俭节约,并吃、拿、弄虚作假的,一经查实,立即调离工作岗位或降职使用。情节严重者按有关规定严肃处理,直至开除。

  工作月内出现一次重大的工作失误,直接作为评价的最末一位,调离工作岗位,或按酒店有关规定处理。



  五、评选周期和组织部◆门

  每【】月评选一次,第一次评选为2008年12月底,客户服务满意度以12月份数据做为考评依据。由总办(人力资源部、政工部、监察室)具体组织落实。

  六、考核

  根据得分由高到低排名,第一名为当月的“优秀管理员”,嘉奖100元,并在公示栏中予以公示,最后一名执行待岗培训后再上岗,连续三个月“末位”调离工作岗位。

  本制度主要是倡导管理人Φ员敬▼业爱岗,★在工作中┽“以服务客户为乐、以服务客户为荣”,用心服务,用情服务【】,用智服务,切实提升服务品质、服务效率和服务水平,为酒店的健康发展做出应有的努力。



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