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感情服务应是中国酒店之魂

2020/07/10    当前栏目:新闻中心    编辑:丽江钻石棋牌    浏览:

Description:░钻石棋牌官网版下载几年来,卐我一直在思考一个问◎题:旅游饭店的中国特色到底是什么呢?我曾经试图把“微笑服◤务”当作中国的特色,但去泰国考察以后,感到难▌度很大。由░,本文发布时间:2020-07-10,关于【感情服务应是中国酒店之魂】的文章内容即将呈现,预计花费您166秒时间

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  几年来,卐我一直在思考一个问◎题:旅游饭店的中国特色到底是什么呢?我曾经试图把“微笑服◤务”当作中国的特色,但去泰国考察以后,感到难▌度很大。由于民族文化、宗教信仰、历史背景的不同,我们不可【】能达到泰国那种水平。可以┝毫♂不含糊地说,◣微笑服务是#泰国酒店之魂▲。¤那么,中国酒店之魂是什么呢?

  经过几年▊的思考和实践,我得出了一㊣个┞结论:感情服务应该是中国酒店之魂。

  一

  在一次讨论会上◇,一位朋友曾经问我:“什么是◆感情服务▋,它的定义是什么?内涵是什么?外延又是什么?”当时我确实蒙住了,在万般无奈之下,突然想起某位客人说过的一句话:“用‘心’去为客人◇服务!”。那是1992年的一件事。丽都饭店客房部▄员工史良在给一┰位香港客▼人做房时,发〓现客人枕过的▽两个枕头中间有一道折痕。细心★的小史想▏:为什么两个枕头同时■都出现一道折印呢?她分【】析了半→天认为,这只有一种可能:客人嫌枕头矮,把两个┰摞在一起同时对折使用。当她确认自己的判断以后,便把想法告诉了领班和主管,◥经领导批准,小史给客人多加了两个枕头。晚上客人回到房间,发现床前多了两↖个Φ枕头,顿觉奇钻石棋牌怪:“我没跟任何人讲过、他们怎么知道我嫌两个枕头矮呢!”他要探个究竟。第二天,▲客人没有外出,专等服务员做房。当他见到小史劈头便问♂:“你▃▂为什么把我的◢两个枕头换成四个枕头?▆史良吓坏了♀,连连说钻石棋牌官网版下载道:“对▓不起,先生,实在对不▼起。如果您不喜欢,我马上撤掉,您看好吗?”客人看到服务员的§紧张情绪,马上●笑了:“不是,小姐!我是说,你们怎么知道我嫌№两个枕头矮?



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