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酒店订房系统:酒店为什么要选择智能控制系统

2020/07/06    当前栏目:新闻中心    编辑:丽江钻石棋牌    浏览:

Description:░就这一项按30平方米的客房预算:每间客房空调一天耗电12度,每度电0.8元,制冷温度调度2℃,节能约16%,约节电2度左右,即12X0.16X0.8=1.5元,即一天一间房间节电1.5元,如按300㊣间客房░,本文发布时间:2020-07-06,关于【酒店订房系统:酒店为什么要选择智能控制系统】的文章内容即将呈现,预计花费您150秒时间

  就这一项按30平方米的客房预算:每间客房空调一天耗电12度,每度电0.8元,制冷温度调度2℃,节能约16%,约节电2度左右,即12X0.16X0.8=1.5元,即一天一间房间节电1.5元,如按300㊣间客房的酒店为例:一个月可节省1.5X30X300=13500元,一年可节省13500X12=162000元。

  二、客房的服务管理可以更加智能化

  酒店前台、楼层、客房中心、工程等部门的计算机显示功能:

  1、客房状态、匙卡插入/取出、房间有人/无人信息、门开门关及记录(其中为保障客人安全,房门如长时间打开会有红色警告提示)。▲

  2、客房状态变货及变化时间,客人服务请求及服务人员响应时间并自动实时记录。

  3、客房出租率、入住率等数据自动统计分析。

  4、请勿打扰、服务请┝求信息集中显示、声音提示。

  5、房门的开关次数、时间、类型等数据记录▆。

  客房的服务管理主要了解客人的作息习惯和时间,实现影子服务,减少客人的投诉,减少服务员的劳动强度,按常规酒店服务人员的配备为客房的1◤:1.5,客控系统对客房实时的监控,可以适当的减▼少服务人手少10%-20%,以达到♂国际酒店管理的标准比例1:1.1。

  服务员可以通过系统准确的、实时的时入客房进行日常清理,提高工作效率及【】时的响应客人的服务,减少客房管理成本,客人的人身、财产安全及服务请求,网络系统都采取了有效的、及时响应和记录,也提高了酒店的品牌效应。

  同样以300间客房为例,按1:1.5比例,这家酒店需要450名员工左右,如果平均每人每个月人力成本为1500元左右(珠三角地区),可减少50▼-100人,一个月可减少7万元至15万元的人力成本,一年可减少72万元至144万元。

  三、灯光控制可以达到智能、节能、人性化的目的

  酒店灯光智能化、节能化、人性化的控制模式:

  1、关总电源,所有灯光全部关闭,夜灯自动亮;再按任意开关,左/右阅读灯亮20%,再按任意键其本身灯光亮。避免客人△在黑暗的环境中不能马上适应全亮灯光的光线。

  2、当客人离开房间时,为避免在取出匙卡后摸黑离开房间的情况发生,系统自动将房间内所有受控灯具延时至约定的10秒后再关闭。

  3、房间插卡时,门外综合面板上的门铃按键显示蓝光,酒店服务员就不会因工作而骚扰到住客。

  4、※客人在出外办事回酒店后,通常都会希望在回来时房间能清洁整齐。所以即使客人在离开前按下“◥清〓理房间”键,在拨走匙卡后,清理房间的信息仍会自动保留至服务人员到达,再次插卡后才自动取消。

  系统对客房灯光的使用,充分考虑了有人和无人的情况,同时考虑了白天和晚上用电的不★同,并考虑┰客人用电▌的习惯,不用的灯不开,下次不重复,开了的灯能随手方便的关上,这样却节约了能耗又注意了安全。

  四、可以节约布线成本及增加客人的安全系数

  一个房间内的照明是多种多样的,每个控制面板经过客房智能系统输出的都是12V弱电,安全可靠,每个客人触控的都是弱电面板,不存在漏电、电击等因素,安全可靠。

  卧室内有床头灯,台灯,地灯,夜灯等,卫生间内有镜前灯,顶灯等,如此众多的灯具,一地、二地、甚至三▲地控制要求较为复杂,用以◇往的常规开关设计很难满足要求,以往的灯开关及电视机等都集中在床头柜面板上或上面的墙面控制,如此床头柜后面将会有几十根导线,在维护时会造成困难,维修人员在客房时间可能过长,给客人带来不便。

  五、可以在酒店评星级时达到加分目的

  根据星级酒店评分标准,使◇用客房智能控制系统可加分,如有酒店管理系统可加6分,灯光分区控制,亮度可调节,呼救按钮,访客等待显示器,床头有房间灯光总控制开关等可加壹分,照明良好,光线充足,灯光设计有专业性可加贰分等等↗。

  全球化的年代,世界变得扁平,竞争是永恒不变的主旋律。对酒店的投资方来说,投资的方向与收益、Φ酒店的国际化品牌形象、酒店的设计品位、硬件设施等等,都是要全方位考虑的。

  无论是高级酒店还是白金五星国际酒店都对客房的控制设备提出了更高的要求:充分的考虑安全防范、能源节约、信息化、网络化监控、提高服务质量,促进酒店经济等等。

  智能化酒店是未来商业建筑发展及高效管理的需要。智能化是基础,节约↑资源、高效管理、节约人力成本才是酒店智能客房控制系统应用的最终目的。

  酒店客房智▍▎能控制系统能达到以下六大目的:

  一、可以在空调能耗方面发挥节约能源的作用:

  酒店管理系统控制方式:客人插卡后空调由客人自由控制,拔卡空【】调自动关闭,网络可开启或关闭空调,并可在软▃▂件上看空调状态(空置和退房空调状态为关闭;待住、入住、预订空调状态为低速)。

  软件界面可显示客房温度,当温度到达设定温度时,电磁阀和风机高、中、低速挡都关闭。

  据▓有关统计,酒店等商业建筑中空调、照明、电梯等系统的耗能占总耗能情况大致如下:

  ①空调:酒店HVAC(热、通风和空调控制)耗能占总耗能的钻石棋牌手机版下载比例为44%。

  ②照明:酒店照明耗能占总耗能的比例为29%。

  ③电梯:酒店电梯耗能占总耗能的比例为10%。

  以一间酒▇店为例,星级▋酒店空调能耗一般占酒店夏季用电的40%以上,人们在夏季中习惯使用空调时,将温度降得过低,而事实上,室内温度调节至24~28度,温度40%~60%,人体感觉最为适宜。

  经专▼家测算,每当空调温度升高1度,可降低耗电量8%,仅酒店夏天即可节电25.4万千瓦时,折合人民币十七万两千七百元,而每节约1度电,相当于节约4升水,减少污染排放相当于0.272千克碳料尘,0.997千克二氧化碳,0.03千克二氧化硫。

  3、客控系统在夏季客房无人时,空房温度是由计算机网络对全部客房进行预设来运行的,避免了客房无人时,空调处于失控状态。

  就这一项按30■平方米的客房预算:每间客房空调一天耗电12度,每度电0.8元,制冷温度调度2℃,节能约16%,约节电2度左右,即12X0.16X0.8=1.5元,即一天一间房间节电1.5元,如按300间客房的酒店为例:一个月可节省1.5X30X300=13500元,一年可节省13500X12=162000元。

  客房作为客人主要活动场地█,客房管理也显得非常重要,今天我们学习下酒店客房管理制度基础知识,客房人收藏!

  一、自觉遵守,要讲文明,讲礼貌,讲道德,讲纪律。要积极进取,▁爱岗敬业,善于学习,掌握技能。

  二、要着装卐上岗,仪表端妆,举止大方,规范用语,文明服务,礼貌待客,主动热情。

  三、客房服务员,每天要按程序,按规定和要求清理房间卫生,要认真细致;要管理钻石棋牌官网版下载好房间的物品,发现问题及时▅报告。

  四、检查清理客房时,不得乱动和私拿客人的东西,不准向学员和客人索要物品和接收礼品;拾到遗【】失的物品要交公。

  五、工作时间不准离岗,有事向领导请假,不准私自换班和替班,不准打扑克,织毛衣,看电视及做与工作无╂关的事情。

  六、认真做好安全防范工作,特别♂是做好妨火防盗工作,要勤检查,发现问题要及时报告和处理。

  客房部考勤制度

  一、员工必#须严格遵守上下班时间,不得迟到、早退。

  二、按时参加各岗位例会┮,例会不到者按旷工处理。

  三、每人每周倒休,遇重要接待任务暂停排休,会后补休。

  四、员工请病假须提前将医院诊断证明和请假单上交,如有特殊情况不能提前请假的,应及时通知领班,由领班请示经◆理。

  五、员工请事假,须提前三天至一周上报领班,如遇人员紧缺或有重要任务,可以不予批准。事后请假一律按旷工处理。

  六、严格按照规定班次上班,如有急事换班,在不影响正常工作的情况下,提前一天向领班提出申请,未经同意擅自换班按旷工处理。

▏  七、对骗取事病假的,一经查出,视情节给予旷工或除名处理。

  客房优质服务的“四化”要求

  (一)服务设施规格化

  服务设施是客房提供优质服务的物质基础。俗话说“巧妇难为无米之炊”,没有规格化的服务设施,提供优质服务就是一句空话。规格化的服务设施主要包括四个方面:

  1、设施配备必须齐全。客房设施配备必须齐全。从服务设施规格▄化的要求来看,主要设钻石棋牌APP下载施设备包括:床铺、床头柜、办公桌、沙发椅、小圆桌、沙发、地毯、▉空调、壁灯、台灯、落地灯∷、音响、壁柜、电视机等。

  2、设施质量必须优良。客房上述设施和设备,就其数量而言,各客房基本相同;但就质量而言,而因客房等级规格不同而区别较大。设备质量优良的具体要求是:造型美观,质地优良,风格、样式、色彩统一配套,注意种种等级、各种房间的同一种服务设【】施保持一致,不能给客人以东拼西凑的感觉,以此反映客房的等级规格。

  (二)服务用品规范化

  客房服务用←品是直接供客人消耗的,同样是提供优质服务的物质基础。如Ψ果服务用品配备不全,质量低劣,就不能提供规范化的优质服务。客房服务用品规范化的具体要求是:

  1、客用一次性消耗物品必须按规格配备,保证需要。客房客用一次性消耗物品是每天需要补充◣的。这些物品配备要根据间/→天客房消耗定额,保证质量优良。

  2、客用多次性消耗物品必须符合配备标准,及┰时更新。客房的床单、枕套、毛巾、浴巾等棉织品和烟缸、茶杯、玻璃杯等要根据客房的等级规格配备。

  (三)服务态度优良化

  服务态度是服务人员思想觉悟、服务意识和业务素质高低的集中表现,是规范化服务的基本要求。客房服务态度优良化的重点是要做到主动、热情、周到、耐心。具体说来是:

  1、主动。主动就是服务于客人开口之前,是客房服务员服务意识强烈的集中表现。其具体要求:主动迎送;主动与客人打招呼,语言亲切;主动为重要客人引路开门;主动叫电梯,迎送客人。主动照顾老弱病残客人;主动征求客人和陪同人员的意见。

  2、热情。即在客房服务◎过程中态度诚恳、热情大方、面带微笑,在仪容仪表上要着装整洁、精神饱满、仪表端庄,在语言上要清楚、准确、语调亲切、柔和;在行为举止上要有乐于助人、帮助客人排忧解难的精神,恰当运用形体语言。

  3、礼┞貌。就是要有礼节、有修养,尊重客人心理。既不妄自菲薄,见利忘义,在客人面前低三下四,丧失♀人格和国格;又不夜郎自大,盛气凌人,反对店大欺客,衣帽取人的思想和行为。要继承和发扬中华民族热情好客的一贯美德。

  4、耐心。就是不烦不厌,◢根据各种不同类型的客人的具体要求提供优质服务。工作繁忙时不急躁,对爱挑剔的客人不厌烦,对老弱病残客人的照顾细致周到,客人有意见┿时耐心听取,客人表扬时不骄傲自满。

  5、周到。就是要把客房服务做卍得细致入微,周详具体。要了解不同客人的生活喜好,掌握客人生┽活起居规律,了解客人的特殊要求,有的放矢地采用各◇种不同的服务方法,提高服务质量。并且要求做到有始有终,表里如一。

  (四)服务操作系列化

  客房优质服务以客人来、住、走活动规律为主线。从服务操作系列…化的要求来看,主要是贯彻执行“迎▊,问,勤,洁,静,灵,听,送”的八字工作法。

  迎——礼貌大方,热烈迎客。客人来到客房,主动迎接,既是对客人礼貌和敬意的表示,又是给客人留下良好第一印象的重要条件。热情迎客,一要举止大方,衣着整洁,精神饱满;二是态度和蔼,语言亲切,动作准确适当;三要区别不同对象。

  问——热情好客,主动问好。客人住店过程中服务员要像对待自己的亲人一样关心爱护客人,体现主人翁责任感。要主动向客人问好,关心他们的的生活起居、身体状况、生活感受,主动询问他们的要求,☆满足他们的爱好。

  勤——工作勤快,敏捷稳妥。勤是服务员事业心和责任感的重要体现。勤快稳妥,要做到手勤、眼勤、嘴勤、腿勤。手勤就是要及时准确地完成工作任务;眼勤就是要注意观察客人的需求反应,有针对性地为宾★客提供随机性服务;嘴勤就是要见了客人主动打招呼,主动询问需求,切不可遇到客人不言不语,低头面过;腿勤就是要行动敏捷,不怕麻烦,提高服务效率。

  洁——保持清洁,严【】格卫生。客房服务过程中,清洁卫生是客人的基本要求之一。每次整理客房、卫生间、会客室、书房后,都要做到严格消毒,消除被消费的痕迹,保证各种设备、用具和生活用品清洁、美观、舒适。

  静——动作轻稳,保持¤肃静。客房是↖客人休息或办公的场所,保持安静也是优质服●务的基本要求,服务人员在准备用品,打扫卫生时要做到敲门轻,说话轻,走路轻。服务过程中,不得大声喧哗、吵闹、唱歌。随时保持客房、楼道的安静气氛,以体现客房服务的文明程度。

  灵——灵活机动,应变力强。服务过程中必须具有较强的应变能力。必须根据客人的心理特点、特※殊爱好采用灵活多样的方法。如对动作迟缓、有▽残疾的客人应特别照顾;对性格开朗的客人说话可以随和一些等等。

  听——“眼观六路,耳听八方”。服务人员要随时留心观察客人情况,征求客人意见,随时发现服务过程中★的问题和不足之处。一经发现,就要及时改进和弥补。

  送——送别客人,善始善终。客人离店既是客房服务的结束,又是下一轮服务工作的№开始。为了保证整修服务工作取得良好的效果,给客人留下美好的回忆,同时也为了争取回送客,就必须人旅途愉快,欢迎下再度光临。

  上述八§字工作法,形成一个完整系列的服务过程,是客房服务♀质量标准的本质表现,需要引起全体服务人员的度重视。



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